14日，記者從濟南市消費者協(xié)會獲悉，2016年濟南市消費熱點出爐。其中，交通工具類、家用電子商類投訴占比較大，商業(yè)預(yù)付卡、旅游市場服務(wù)質(zhì)量問題成為濟南市民投訴新熱點。

據(jù)濟南市消費者協(xié)會統(tǒng)計，2016年全市消協(xié)組織共

受理交通工具類投訴

951件，占投訴總量

的20.67%，比上年上升 7.42 個百分點。其中，主要問題集中在：不及時交付車輛合格證、加價提車、提車時強制要求增加配置和裝飾、強制搭售保險等問題。更有個別商家出售翻新車、事故車，對汽車維修、換件等情況未向消費者明示，故意隱瞞車輛真實情況以全新車出售。

排名第二的是家用電子電器類投訴，占總投訴量的18.92%，與交通工具類投訴比例接近。主要投訴集中于部分家電出現(xiàn)故障后，售后不易認定問題原因，維修質(zhì)量差，同一故障反復(fù)維修，故意不提供維修記錄等問題。其中通訊類產(chǎn)品投訴問題仍然較為突出，手機故障頻發(fā)，售后服務(wù)差，多次出現(xiàn)無法認定是否人為原因造成手機損壞成為家電類投訴熱點。

記者注意到，近些年來家裝市場越來越熱鬧，其背后卻是亂象叢生，消費者裝修時遇到的問題越來越多，其投訴比重也在不斷上升。不少消費者遇到簽訂合同時報低價，不斷增項增款;裝修材料種類雜多，檔次紛繁，隱蔽工程多，消費者搞不清施工標(biāo)準(zhǔn)，不良商家以次充好、偷工減料;甚至出現(xiàn)私自轉(zhuǎn)包等問題讓消費者苦不堪言。

商業(yè)預(yù)付卡給消費者帶來的問題也層出不窮。購卡時不給消費憑證、退卡難、霸王條款等問題成為消費者投訴熱點。其中多數(shù)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)沒有在商務(wù)部門備案，甚至個別售卡企業(yè)售卡后跑路讓消費者合法權(quán)益難以保障。而隨著旅游人數(shù)逐年增多，各種旅游糾紛也不斷增加，消費者遇到部分旅游產(chǎn)品宣傳信息與實際體驗不符，地接旅行社在餐飲、住宿、行程線路方面未能按照合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等問題。而景區(qū)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況、游客較集中時客流疏導(dǎo)等問題也成為消費者投訴熱點。（都市女報）

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