據(jù)報道，9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行。同時，12306手機APP適老化無障礙功能正進行測試，預(yù)計于9月上旬上線運行。這一舉措體現(xiàn)了“人民鐵路為人民” 的責(zé)任擔當，深刻詮釋了鐵路人的初心和使命。

縱觀鐵路發(fā)展歷史，適老化及無障礙服務(wù)一直都是鐵路部門努力的方向。在鐵路部門服務(wù)人民的眾多畫面里，適老化及無障礙服務(wù)比比皆然，從線下延展到線上，形成暖心服務(wù)的合力。出行方面，鐵路工作人員幫助老年人及障礙人士購票、進出站，旅途中悉心照顧重點旅客，春運暑運時組織專業(yè)愛心志愿服務(wù)團隊，用服務(wù)溫暖人心。設(shè)施方面，車站進出口進行坡化處理，站臺設(shè)置行進盲道和提示盲道，站臺高度與車廂地板基本平齊，車內(nèi)設(shè)有老年人及障礙人士專座、無障礙廁所或廁位等設(shè)施。線上12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造，保留了現(xiàn)金購票、人工服務(wù)等線下渠道。鐵路部門多措并舉，認真對待老年人及障礙人士的特殊需求，從購票到進站乘車再到下車出站完善一體化服務(wù)，體現(xiàn)出急人民之所急、想人民之所想的拳拳之心。

鐵路12306網(wǎng)站和手機APP進行的適老化及無障礙改造，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老及無障礙改造進程中的一股“清流”。有的APP走“形”不走心，對適老化及無障礙的理解僅局限于調(diào)大字體和音量......APP對適老及無障礙模式“表里不一”的改造成果，讓老年人及障礙人士用戶的實際體驗大打折扣。而在鐵路12306網(wǎng)站和12306手機APP方面，提供各種無障礙輔助工具，支持更多功能，優(yōu)化登錄驗證方式。值得一提的是，手機版推出專門為老年人及障礙人士改造的愛心版。同時用戶可以便捷切換標準版和愛心版。鐵路部門推出的12306適老化及無障礙改造切實解決老年人及障礙人士運用智能技術(shù)困難的問題，為購票出行提供便利，進一步提升購票體驗，保障社會生活權(quán)益的融入度。

“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。”讓老年人及障礙人士更好地適應(yīng)并融入智慧社會，是全社會共同努力的方向。相信未來無論線上還是線下，鐵路部門推出的更多暖心服務(wù)舉措，會為人民群眾出行帶來更加美好、更有幸福感的服務(wù)體驗，彰顯“人民鐵路為人民”的鐵路擔當。(張雪/文)

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