日前，交通運(yùn)輸部對(duì)全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)2019年9月份的運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行了公示和公布，總體評(píng)分最高的3個(gè)省份為河南省、江西省和江蘇省，最低的3個(gè)省份為西藏自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、浙江省。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)180.43萬件，信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)分別為161.06萬件、5.73萬件和13.63萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的89.27%、3.18%和7.55%。

9月份，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長約為33秒(含導(dǎo)航語音提示時(shí)間)，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為97.55%，限時(shí)辦結(jié)率為95.12%，抽查回訪率為53.21%，回訪滿意率為98.07%，全國12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。?評(píng)分表見3版

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