日前，交通運(yùn)輸部對(duì)全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)4月份的運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行了公示和公布，總體考評(píng)評(píng)分排名前三的省份為江西省、江蘇省、遼寧省。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)174.22萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)分別為160.3萬件、3.69萬件和10.23萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的92.01%、2.12%和5.87%。

今年4月份，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長(zhǎng)約為28秒(含導(dǎo)航語音提示時(shí)間)，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.61%，限時(shí)辦結(jié)率為94.33%，抽查回訪率為45.1%，回訪滿意率為96.2%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)趨于穩(wěn)定。

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