乘客只需“掃一掃”二維碼提問(wèn)，后臺(tái)客服將全天候?qū)崟r(shí)答疑。9月12日，深圳機(jī)場(chǎng)正式對(duì)外發(fā)布全新的在線客服平臺(tái)，24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)旅客問(wèn)詢、建議等需求，為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的有效互動(dòng)。

在此之前，深圳機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站上的“網(wǎng)上客服”采用的是旅客留言的方式，后臺(tái)客服在解答旅客疑問(wèn)時(shí)無(wú)法做到實(shí)時(shí)，且旅客需要去翻找自己的留言答復(fù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。此次深圳機(jī)場(chǎng)在原有熱線電話、投訴電話、服務(wù)郵箱的基礎(chǔ)上，整合機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站、官方微信的溝通渠道，構(gòu)建了全新的在線客服平臺(tái)，更好地解答旅客問(wèn)題。

今后旅客可通過(guò)深圳機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站、官方微信服務(wù)號(hào)等線上渠道，進(jìn)入“在線客服”入口提問(wèn)咨詢。深圳機(jī)場(chǎng)在航站樓張貼了“在線客服”二維碼，旅客可掃二維碼快速咨詢或提建議。深圳機(jī)場(chǎng)客服專員將24小時(shí)守候，隨時(shí)解答旅客疑問(wèn)，并將實(shí)時(shí)關(guān)注旅客給機(jī)場(chǎng)提出的各類建議，持續(xù)提升服務(wù)。

“旅客出行難免會(huì)碰上大大小小的問(wèn)題，問(wèn)題能不能得到快速的解決，直接關(guān)系到旅客出行感受，機(jī)場(chǎng)服務(wù)更關(guān)乎一個(gè)城市的形象。”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了深圳機(jī)場(chǎng)在線客服平臺(tái)的乘客王先生表示：“沒(méi)想到機(jī)場(chǎng)客服能像’淘寶客服’，快速反應(yīng)、回答詳細(xì)、服務(wù)貼心，希望這樣的服務(wù)能在全國(guó)推廣。”

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