從“收費(fèi)窗口”邁向“服務(wù)窗口”，

“愛心小屋”用點(diǎn)點(diǎn)溫情，

打造司乘人員旅途中的真情港灣 ，

踐行著“真情武黃，路暢人和”的服務(wù)承諾。

硬件升級(jí)，打造暖心驛站

在車流如織的高速公路上，一抹暖心的風(fēng)景悄然點(diǎn)亮——經(jīng)過精心改造的收費(fèi)站"愛心小屋"正式投入使用。走進(jìn)“愛心小屋”，屋內(nèi)燈光明亮、環(huán)境整潔，屋內(nèi)設(shè)有舒適的休息座椅，可供司乘稍作歇息。免費(fèi)的飲水設(shè)施全天供應(yīng)熱水，泡茶、沖咖啡都十分方便。不僅如此，小屋還配有手機(jī)充電設(shè)備、簡易醫(yī)療包和便民工具箱，從多個(gè)方面滿足司乘人員的應(yīng)急和休憩需求。

服務(wù)創(chuàng)新，延伸關(guān)懷半徑

“愛心小屋”在服務(wù)細(xì)節(jié)上也下足了功夫。墻上張貼著溫馨提示和高速路網(wǎng)地圖，讓司乘人員能快速了解出行注意事項(xiàng)，合理規(guī)劃行程，屋內(nèi)擺放著各類圖書，供司乘人員閑暇時(shí)閱覽。收費(fèi)站還開放公共衛(wèi)生間為司乘提供如廁服務(wù)，一位貨車司機(jī)感慨道：“以前在收費(fèi)站停留，就是交個(gè)費(fèi)就走，現(xiàn)在有了‘愛心小屋’，能休息喝水，方便又暖心。”

傳遞愛心，共筑溫暖旅途

3月25日晚，管窯管理所迎來“愛心小屋”的第一位司乘。一輛小轎車在收費(fèi)站外廣場突發(fā)爆胎，車主王女士手足無措。當(dāng)班收費(fèi)員程森文和馬新迅速行動(dòng)，利用專業(yè)工具，僅用15分鐘就幫王女士更換了輪胎。事后，王女士致電12122客服，對(duì)他們的熱心幫助給予高度評(píng)價(jià)。

3月26日清晨，一輛六軸貨車�？吭陂L港管理所入口廣場，司機(jī)在車內(nèi)打著瞌睡，收費(fèi)員上前詢問，得知司機(jī)從山西遠(yuǎn)道而來，連續(xù)趕了好幾個(gè)小時(shí)的路，又累又餓，還沒吃上早餐。收費(fèi)員立即引導(dǎo)司機(jī)前往“愛心小屋”休息，隨后端來熱飲和食物。司機(jī)接過餐食，難掩感動(dòng)，連聲道謝。他坦言，這份關(guān)懷，不僅驅(qū)散了饑餓，更讓他深深感受到收費(fèi)站傳遞的溫暖 。

“愛心小屋”的改造，是服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的新起點(diǎn)。接下來，武黃運(yùn)營公司將持續(xù)關(guān)注司乘需求、完善服務(wù)，用這座小屋連接起對(duì)司乘貼心的關(guān)懷，擦亮真情武黃服務(wù)品牌。

(新媒體責(zé)編：fujia1125)