進入暑期以來，鄉(xiāng)村旅游熱度不斷升溫，沿著福銀高速十漫方向，去上津古鎮(zhèn)游玩品嘗美食，去田園沙溝網(wǎng)紅點打卡，去湖北口領略萬畝石林魅力，去紅二十五軍軍部舊址感受紅色教育的游客絡繹不絕。

自暑期旅游高峰期以來，湖北交投鄂西北運營公司上津管理所車流量比平時高出約10%，全部以自駕客車為主，為了更好的服務游客出行，上津收費站提前籌劃、精心部署、多措并舉，做好暑期旅游旺季保通保暢工作，為廣大游客提供安全、便捷、舒心的出行環(huán)境。

科學研判，提供“便捷出行”好環(huán)境。該公司上津收費站結合旅游旺季所轄路段車流量走勢，制定切實可行的暑期保暢方案，合理安排、調配人員，保證在關鍵時刻能夠迅速作出響應，確保收費現(xiàn)場安全暢通，減少司乘排隊等候時間，積極做好交通疏導工作;加強對設備的維護和巡檢，增加巡檢頻次，保證收費設施正常運轉，減少因設備故障引發(fā)的交通擁堵;地毯式做好汛期安全隱患排查，隨時掌握天氣狀況，遭遇惡劣天氣時積極應對，全力打造安全、暢通、便捷的通行環(huán)境。

主動作為，展現(xiàn)“國企擔當”新形象。自暑期以來，該公司上津管理所積極謀劃、主動作為，大力推動“高速+旅游”有機融合，“小水滴”志愿者們積極開展志愿服務活動，走進旅游景點化身暑期旅游的導游員、宣傳員和解說員，與上津丁家灣村網(wǎng)紅景點開展直播2次，開展“送政策進景區(qū)”活動3次，利用窗口發(fā)放宣傳彩頁1000余張，對紅軍渡口、紅二十五軍軍部舊址紅色教育基地和上津古鎮(zhèn)、田園沙溝、仙姑洞等自駕游等景點進行大力宣傳推廣，準確為游客提供旅游線路指引、特色美食推薦、當?shù)靥禺a介紹等服務。

強化服務，邁開“主動服務”大步伐。作為窗口行業(yè)，良好的形象能成為過往司乘沿途旅行的一道風景，為了更好的服務游客出行，該公司上津管理所堅持做好安全保障、微笑服務，加強站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃力度，保持收費站“綠、潔、暢、美”，不斷延伸“文明服務”，要求窗口服務做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，大力提升窗口服務形象;在收費廣場提供在收費廣場設立便民服務臺，為過往游客提供飲用水、應急藥品、維修工具等，及時了解游客所需，主動解決游客所難，使每一位游客在欣賞沿途風景的同時能深深感受到湖北交投帶來的熱情而又優(yōu)質的服務。

下一步，鄂西北運營公司上津管理所將進一步提升高速公路運營服務質量，不斷提高行業(yè)管理水平，讓優(yōu)質服務既有“活力”又有“張力”、便民服務既有“力度”更有“溫度”、真情服務既有“熱情”更具“人情”，使游客的幸福感、安全感、獲得感越來越明顯。(王明濤/攝影報道)

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