“今天和朋友相約爬長城賞花，沒想到坐上了升級的旅游專線，一站直達長城，服務(wù)非常好，乘坐體驗滿分。”乘坐877路旅游公交專線的王女士說。近日，八達嶺長城周邊山桃花和杏花爭相開放，吸引許多游客乘坐877路公交前往游玩。

4月19日，北京公交集團客八分公司在德勝門公交場站舉辦品牌線路建設(shè)啟動儀式，升級877路“一站式直達”特色旅游公交線路，打造“公交+文旅”的服務(wù)模式，帶給五湖四海的乘客更多驚喜。

877路是德勝門直達八達嶺長城的公交線路，線路單程60公里，為一站式直達的特色公交旅游線路，是國內(nèi)外游客前往八達嶺長城景區(qū)的首選公交線路，年平均運送乘客130余萬人次。多年來，線路堅持北京公交集團同行文化引領(lǐng)，以“抓德育”為核心，“強技能”為重點，著力建設(shè)一流職工隊伍。2022年，877線路榮獲“北京市工人先鋒號”、“北京市青年安全生產(chǎn)示范崗榜樣集體”等榮譽稱號。

舒適的車廂環(huán)境給乘客舒心體驗

線路配備新能源公交車，環(huán)保整潔舒適，與德勝門箭樓和八達嶺長城的古老灰色形成鮮明對比，淺綠色的車身活力十足。車廂布局以“打造真情服務(wù)，構(gòu)建人文車廂”為導(dǎo)向，清晰簡潔，主題突出，將長城文化與北京公交集團“同行”文化、客八分公司“融通”文化高度融合，處處突出線路安全、便捷、舒適、溫馨的特點，彰顯以乘客需求為中心的服務(wù)理念。車窗裝飾有群山環(huán)抱的長城圖案，座椅印有公交車和八達嶺楓葉圖案，車廂頂部一張張圖片生動講述著線路職工在各項重大運輸服務(wù)保障任務(wù)中迎難而上、勇?lián)�使命的故事，讓乘客在乘車途中就能了解�?77線路的歷史文化。

安全保障體系給乘車安全上保險

877路有著高速與山區(qū)相結(jié)合的特點，沿線道路崎嶇蜿蜒，安全管理人員加強特殊天氣對盤山路段、錯車路段的踏勘工作，及時消除路面安全隱患。線路擇優(yōu)選配了技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗豐富、行駛平穩(wěn)的駕駛員，由于線路較長，駕駛員還具備一定消防應(yīng)急處置技能。線路所屬車隊日常對駕駛員進行安全行車叮囑教育，定期圍繞職業(yè)道德、駕駛員規(guī)范等內(nèi)容開展專題培訓，采用“老帶新”機制，傳授運營服務(wù)經(jīng)驗，通過業(yè)務(wù)知識競賽、行車技能大比武等形式，提高專業(yè)技能，保障乘客乘車安全。

貼心的乘車服務(wù)給溫暖出行加分

值得一提的是，從乘客進入站臺準備乘車到安全抵達目的地，877路工作人員的貼心服務(wù)伴隨乘車全程。為了提高線路服務(wù)水準，除了公交集團公司要求的常規(guī)培訓外，線路駕駛員還接受了手語和英語方面的訓練，為有需要的乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們的出行更加順暢。根據(jù)室外溫度，駕駛員合理調(diào)節(jié)車廂溫度，提前開啟車輛暖風或空調(diào)，使乘客冬季坐上“溫暖車”，夏季坐上“清涼車”。另外，線路組建了長城旅游公交志愿服務(wù)隊，將真情從車廂內(nèi)延伸至車廂外，遇節(jié)假日大客流時，志愿者在首末站為往來的八方乘客提供線路咨詢、公交導(dǎo)乘、義務(wù)指路等志愿服務(wù)，給乘客良好的出行感受。

據(jù)悉，專線升級后將逐步拓展文旅功能�？桶朔止�司也將根據(jù)公交集團品牌線路實施安排有序推進品牌線路建設(shè)，不斷探索服務(wù)乘客新模式，通過品牌線路建設(shè)，切實提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)。（北京公交集團客八分公司 卓亞娟）（照片提供：八達嶺長城景區(qū)管理處）

(新媒體責編：caizhuo)