甘肅隴南成武高速公路平洛收費站為扎實提高窗口文明服務水平，開展秋季職工儀容著裝、文明服務規(guī)范化等方面進行軍事化訓練，開展多樣化培訓活動。

一是文明服務教育入腦入心。該站對每位收費員開展談心談話，增強文明服務的意識，從思想上認識到文明服務的重要性，幫助收費員解決思想顧慮，引導職工樹立正確的工作態(tài)度，使“敬業(yè)、奉獻”意識深入人心，讓每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，發(fā)自內(nèi)心的為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務。二是業(yè)務技能培訓規(guī)范標準。著重對儀容儀態(tài)、文明用語、微笑服務、轉體伸手示意到位、行注目禮等培訓，收費時應保持儀態(tài)端莊，面帶微笑，充滿熱情，聲音親切而洪亮，向標準看齊，和文明規(guī)范保持高度一致。三是先進典型引領充分發(fā)揮。進行崗位大比武，營造“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍，加強文明服務的宣傳力度，通過公眾號微信群等方式使文明服務的理念深入每位員工內(nèi)心。四是滿意度調(diào)查不斷改進。在出入口增添司乘人員意見表，及時接納司乘人員對站點提出的合理化建議。專人負責及時更換熱水、醫(yī)藥箱等便民服務。五是站容站貌整治不留死角。為創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高車道保潔質(zhì)量，及時沖刷車道油污和車輛傾灑物，定期對崗亭和護欄等設備進行清水沖洗，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，積極打造高品質(zhì)服務品牌和爭創(chuàng)“五星級收費站”打下堅實的基礎。

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