半島記者從青島市郵政管理局獲悉,國(guó)家郵政局官網(wǎng)日前發(fā)布《關(guān)于2018年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告》顯示,經(jīng)委托專業(yè)第三方對(duì)全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)展2018年快遞公眾滿意度調(diào)查,青島得分排名第一,創(chuàng)近年來(lái)最高水平。

2018年,市郵政管理局深入開(kāi)展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng),以快件“不著地、不拋件、不擺地?cái)?rdquo;治理為抓手,深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工程,全面提升快遞服務(wù)水平。堅(jiān)持監(jiān)測(cè)申訴數(shù)據(jù)常態(tài)化,由工作人員每日對(duì)申訴數(shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào)、對(duì)涉及企業(yè)進(jìn)行調(diào)度,做到申訴處理事項(xiàng)“日清日畢”。全年快遞有效申訴1170件,有效申訴率1.4件/百萬(wàn)件,同比下降68.81%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93.05萬(wàn)元。充分運(yùn)用消費(fèi)者申訴受理、媒體曝光、執(zhí)法檢查等多種手段,及時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,采用約談告誡、行政處罰、通報(bào)公示等方式,加大執(zhí)法力度,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。將快遞業(yè)納入全市放心消費(fèi)創(chuàng)建體系,聯(lián)合市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成員單位開(kāi)展快遞服務(wù)測(cè)評(píng),公開(kāi)發(fā)布快遞服務(wù)情況,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,倒逼企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)生動(dòng)力。據(jù)悉,市郵政管理局將同時(shí)加快推動(dòng)快遞行業(yè)信用體系建設(shè),充分運(yùn)用企業(yè)電子信用檔案構(gòu)建守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。強(qiáng)化完善會(huì)同工商部門(mén)建立的聯(lián)合懲戒機(jī)制,逐步建立“一處失信、處處受限”的信用監(jiān)管工作格局。

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