10月20日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于2017年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告，總體情況如下：

2017年9月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴179985件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的8103件，占總申訴量的4.5%;涉及快遞服務(wù)問題的171882件，占總申訴量的95.5%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為16352件，比上年同期增長3.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1000件，占有效申訴量的6.1%;涉及快遞服務(wù)問題的15352件，占有效申訴量的93.9%。

此外在2017年9月主要快遞企業(yè)有效申訴率表中顯示，全峰快遞、中外運-空運、宅急送等快遞企業(yè)申訴率較高，且同比2016年呈上升趨勢。

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