隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費者，是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告顯示，跨境電商網(wǎng)購?fù)对V占網(wǎng)絡(luò)消費整體投訴的7.13%。

報告通過對全國近百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，公布了“2019年全國跨境電商TOP10消費投訴榜”，其中考拉海購、蜜芽、小紅書、豐趣海淘在受理解決平臺通報移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，為榜單前四位，獲“建議下單”購買評級;亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、Feelunique共6家用戶滿意度綜合指數(shù)相對較低，獲“謹慎下單”購買評級。

“電訴寶”網(wǎng)購維權(quán)專家認為，跨境電商平臺用戶投訴的多少與其發(fā)展模式有直接關(guān)系。比如相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標準、物流配送方面更有保障，如考拉海購、豐趣海淘，通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔(dān)保，服務(wù)、售后等更便捷、放心。此外，考拉海購、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好，且平臺反饋率均為100%，用戶滿意度相對較高，獲“建議下單”購買評級。

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