舉報垃圾短信，反而被運營商拉入黑名單，這不僅給當(dāng)事人的生活造成諸多不便，也暴露了相關(guān)企業(yè)對消費者權(quán)利的漠視以及“店大欺客”的囂張氣焰。

據(jù)媒體報道，成都的周先生稱，自年初開始，就發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行的通知短信，以及一些軟件的驗證碼短信了。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，他被告知，因為多次向12321舉報垃圾短信，他的手機號被拉入了黑名單，若要解封，需要保證不再舉報。對此，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超表示，用戶收不到服務(wù)類短信可能有多重原因，如果有“黑名單”的情況出現(xiàn)，“這是錯上加錯，是極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)”。

舉報垃圾短信，反而被運營商拉入黑名單，這不僅給當(dāng)事人的生活造成諸多不便，也暴露了相關(guān)企業(yè)對消費者權(quán)利的漠視以及“店大欺客”的囂張氣焰。

垃圾短信多包含非法廣告、欺詐、色情、賭博等信息，如果任由其泛濫，不僅侵犯了個人隱私，其非法內(nèi)容的傳播也不利于社會穩(wěn)定，對此，工信部公布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息，違規(guī)者將承擔(dān)1萬元以上3萬元以下罰款。

同時，工信部還委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會成立12321，負(fù)責(zé)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)務(wù)中不良與垃圾信息內(nèi)容的舉報受理、調(diào)查分析以及查處工作。就此而言，投訴垃圾信息是用戶的正當(dāng)權(quán)利，也是監(jiān)管部門和運營商所鼓勵的合法行為，對于積極舉報垃圾信息的用戶，不給予嘉獎就算了，反而倒打一耙，將用戶拉入黑名單，讓其無法接收到正常的短信，給生活造成了諸多不便，損害了舉報人的正當(dāng)權(quán)益。更加吊詭的是，當(dāng)事人還被運營商告知，“若要解封，需要保證不再舉報”。

據(jù)報道，運營商對短信服務(wù)商的舉報率考核一般不超過百萬分之0.5，即200萬條發(fā)送量，只要產(chǎn)生1條投訴即為超標(biāo)，在嚴(yán)格的考核下，運營商“為了降低投訴率會采取一些不負(fù)責(zé)任的做法”。顯然，將舉報人列入黑名單，并且保證不再舉報就是其“不負(fù)責(zé)任的做法”之一。但是作為經(jīng)營者，運營商原本就無權(quán)剝奪用戶投訴舉報的權(quán)利，更無權(quán)拒絕向電信用戶提供短信服務(wù)，而且隨意“拉黑”用戶的行為，一旦導(dǎo)致其收不到重要短信而產(chǎn)生損失，運營商還可能承擔(dān)巨額賠償責(zé)任。

面對泛濫成災(zāi)的垃圾短信，專家建議用戶不要回復(fù)，而是舉報投訴，目前最便捷的舉報渠道就是向12321反映。可是，此次周先生被“拉黑”，恰恰就是因“向12321舉報次數(shù)過多”。顯然，這就陷入一個悖論，監(jiān)管部門和運營商、專家都鼓勵用戶通過正規(guī)渠道舉報垃圾信息，可用戶舉報次數(shù)多了反而要惹火燒身，自然就不愿意再舉報了。

對商家的不法行為進行投訴舉報是消費者維護正當(dāng)權(quán)益的必要手段，也是維護市場秩序的應(yīng)有之義。因此建立健全的機制來保護舉報人的權(quán)利，打擊商家限制舉報人權(quán)利的行為，是監(jiān)管部門應(yīng)該繼續(xù)做的工作。

(新媒體責(zé)編：wb001)