鍛造一支包裹快遞鐵軍——廣東深圳市分公司推進(jìn)包裹快遞人才隊(duì)伍建設(shè)

“5月20日又要‘煉鋼’了，真期待。”這幾天，廣東省深圳市郵政分公司營(yíng)攬投微信群“炸了鍋”，工作在深圳市分公司一線的包裹快遞從業(yè)人員都很期待即將開(kāi)始的第二期“包裹快遞百煉成鋼”培訓(xùn)班。“我同事參加了3月舉辦的第一期培訓(xùn)班，他說(shuō)學(xué)到了很多東西，特別值得去，我也想把自己‘煉’得更‘硬’一些。”已經(jīng)報(bào)名參加培訓(xùn)的深圳市羅湖局田貝營(yíng)攬投部營(yíng)攬投員黃家聰這樣說(shuō)道。

以學(xué)習(xí)為支點(diǎn)，以培訓(xùn)為平臺(tái)，近年來(lái)，深圳市分公司堅(jiān)持“做大人才總量，做強(qiáng)人才質(zhì)量”，傾力鍛造包裹快遞精兵隊(duì)伍，筑起了包裹快遞人才的高地，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

企業(yè)之所需員工之所求

專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事兒，任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終都是人的競(jìng)爭(zhēng)。為提高基層客戶經(jīng)理的能力，2013年9月，深圳市分公司組織了“客戶經(jīng)理百煉成鋼”培訓(xùn)班，至今已開(kāi)辦了14期，共培訓(xùn)629人，成了該分公司的培訓(xùn)品牌課程之一。而今年專(zhuān)為基層包裹快遞從業(yè)人員開(kāi)辦“包裹快遞百煉成鋼”培訓(xùn)班，在深圳市分公司尚屬首次。

深圳市分公司知道，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)打造郵政新的增長(zhǎng)極，必須建設(shè)一支屬于自己的包裹快遞專(zhuān)業(yè)化的精兵隊(duì)伍，讓這支隊(duì)伍成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力量。

時(shí)者，勢(shì)也。企業(yè)之所需，恰逢員工之所求，所引爆的能量超乎想象。

2月下旬，舉行“包裹快遞百煉成鋼”培訓(xùn)班的消息一確定，基層員工積極響應(yīng)。營(yíng)攬投員、攬收司機(jī)、營(yíng)攬投班長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度等崗位員工爭(zhēng)相報(bào)名。最終，經(jīng)過(guò)層層篩選，46名一線骨干成為首期學(xué)員，其中營(yíng)攬投員占了近80%。在這里，他們接受了20天的全封閉專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：軍事訓(xùn)練+專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流+成長(zhǎng)訓(xùn)練+外拓實(shí)戰(zhàn)+理論考試+實(shí)戰(zhàn)通關(guān)，一樣不少。在首期班開(kāi)班儀式上，深圳市分公司總經(jīng)理劉錦南鼓勵(lì)并寄語(yǔ)學(xué)員要牢記使命、迎難而上，努力把自己鍛造成寄遞鐵軍中的一員，成為落實(shí)集團(tuán)公司“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的中堅(jiān)與驕傲。

用成功復(fù)制成功

“浴不必江海，要之去垢;馬不必騏驥，要之善走。”培訓(xùn)之要，關(guān)鍵在有效。此次培訓(xùn)與以往相比，時(shí)間由35天減至20天，怎樣才能不減效果，要之在近。

“包裹快遞百煉成鋼”培訓(xùn)班的所有課程設(shè)置都以學(xué)員自身成長(zhǎng)為核心，每一門(mén)課都盡量貼近包裹快遞從業(yè)人員的日常工作目標(biāo)、任務(wù)和生活。其中，《標(biāo)桿員工分享》可以說(shuō)是其中最接地氣、最受歡迎的課程。

“我和你們沒(méi)有差距，如果有，所差的不過(guò)是偶然而已。”3月16日，在首期班的《標(biāo)桿員工分享》課堂上，學(xué)員程苗苗這樣實(shí)話實(shí)說(shuō)。程苗苗是深圳市分公司第一批由跑郵路的專(zhuān)一報(bào)刊投遞員轉(zhuǎn)型為營(yíng)攬投員中的一員。在羅湖區(qū)局建設(shè)路營(yíng)攬投部，程苗苗每天平均攬投包裹300多件，是該攬投部雷打不動(dòng)的“攬收冠軍”。“剛開(kāi)始有時(shí)一天一件都攬收不到，一度我都不想干了。但壓力也激發(fā)了我的潛能。一個(gè)偶然，我在服務(wù)轄區(qū)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)淘寶商家，經(jīng)過(guò)‘死磨硬拽’，最終他將一天200多件的寄送量交給了我。”程苗苗說(shuō)。在成功簽下這個(gè)客戶后，他的信心越來(lái)越足，現(xiàn)在，程苗苗一個(gè)月的收入至少是一般攬投員的一倍以上。“尋找機(jī)遇，要有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛和心，要注重從各個(gè)渠道搜集有價(jià)值的信息。”程苗苗和學(xué)員分享自己的心得。

福田局梅林營(yíng)攬投班班長(zhǎng)高中偉說(shuō)：“沒(méi)有比身邊的優(yōu)秀員工更好的榜樣了，伸伸手就能夠到，標(biāo)桿員工的好做法既能復(fù)制，又可以改正我們工作中的不足，也更有針對(duì)性。”

“從今年起，我們要舉辦9期這樣的培訓(xùn)。用成功復(fù)制成功，一個(gè)標(biāo)桿激勵(lì)一個(gè)班，一個(gè)班影響一個(gè)群，像細(xì)胞分化一樣，最終一定能鍛造出一支戰(zhàn)無(wú)不勝的包裹快遞鐵軍。”深圳市分公司人力資源部總監(jiān)陳宏祥說(shuō)。

沒(méi)有比學(xué)習(xí)更好的自我成長(zhǎng)

除了可觀的收入、福利保障及被社會(huì)認(rèn)可的價(jià)值尊嚴(yán)外，一線員工更關(guān)注的是自己人生成長(zhǎng)的可能性。“包裹快遞百煉成鋼”培訓(xùn)賦予學(xué)員的正是這種可能性。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，正是這種累積疊加，才能最終激發(fā)學(xué)員由一種人生姿態(tài)進(jìn)入一種更好的人生姿態(tài)。

上臺(tái)分享是“包裹快遞百煉成鋼”培訓(xùn)成長(zhǎng)訓(xùn)練課程的一部分。這是互動(dòng)最充分的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，46名學(xué)員每天輪流上臺(tái)分享自己感受最深的心得體會(huì)。

“感覺(jué)他們每天都在脫胎換骨。”深圳市分公司包裹業(yè)務(wù)局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)高衛(wèi)杰看著46名學(xué)員在20天里“拔節(jié)”似地成長(zhǎng)很有感觸，“培訓(xùn)學(xué)員雖然學(xué)歷不同、背景不同，互相也不熟悉，但大家都是一線干攬投的，都曾面臨過(guò)一樣的困境、壓力和迷茫，有共同語(yǔ)言。剛開(kāi)始上臺(tái)分享，好多人都不積極。現(xiàn)在，大家都爭(zhēng)先恐后地上臺(tái)，變得敢說(shuō)、愿意說(shuō)、善于說(shuō)，我打心底為他們驕傲。”

龍華局包裹業(yè)務(wù)局客服人員李婷這樣分享自己的培訓(xùn)感悟：“成長(zhǎng)的過(guò)程就是內(nèi)心打開(kāi)的過(guò)程。和大家朝夕相處、互相交流、互相學(xué)習(xí)，收獲大大超出了我的想象。我成長(zhǎng)了，這是從內(nèi)到外的成長(zhǎng)，只有我自己最明白，那些經(jīng)過(guò)苦苦思索所悟出的東西，將融入血液，變得更豐富、有力，今后它還會(huì)發(fā)光，還會(huì)生長(zhǎng)。”

每一位學(xué)員的潛力都有無(wú)限的可能，通過(guò)20天的學(xué)習(xí)研討與實(shí)戰(zhàn)鍛煉，46名基層一線包裹快遞從業(yè)人員成了熟悉市場(chǎng)、精通業(yè)務(wù)、攬投好評(píng)、營(yíng)銷(xiāo)出彩的包裹快遞精兵，他們必將為深圳市分公司包裹快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)出新的力量。(通訊員 王濤 朱晶晶 李文河)

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