1月18日，記者從市郵政管理局獲悉，該局制定《 孝感市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點分級監(jiān)管實施辦法(試行)》，對全市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點實施分級監(jiān)管，有效推動企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，持續(xù)提升消費者滿意度和郵政普遍服務(wù)水平。

分級監(jiān)管對象為：孝感市境內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的郵政支局、所、代辦網(wǎng)點等場所。郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點依據(jù)《孝感市郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所分級評分表》的評分結(jié)果，從高到低依次分為一級、二級、三級三個等級，并實施動態(tài)升降。

評分大于90分(含)的，為一級網(wǎng)點;評分大于75分(含)小于90分的，為二級網(wǎng)點;評分小于75分的，為三級網(wǎng)點;該局根據(jù)日常監(jiān)管情況，綜合動態(tài)升降機制進行定級。

據(jù)了解，二級網(wǎng)點通過監(jiān)管，提升服務(wù)水平，達到上一級評分標(biāo)準(zhǔn)可升為一級網(wǎng)點;一級、二級網(wǎng)點存在以下情況，下年度下降一個等級：未對用戶身份進行查驗的;未對寄遞物品進行收寄驗視的;收到有理申訴并查證屬實;因違規(guī)行為被郵政管理部門責(zé)令整改。

一級、二級網(wǎng)點存在以下情況，本年度及下年度直接降為三級網(wǎng)點：對郵政管理部門的責(zé)令整改要求逾期的;因違規(guī)行為被郵政管理部門行政處罰的;被新聞媒體曝光存在安全或服務(wù)質(zhì)量問題的;發(fā)生安全責(zé)任事故或行業(yè)惡性突發(fā)事件的。

該局將根據(jù)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點定級結(jié)果發(fā)放公示牌，公示網(wǎng)點等級、分級標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話。各網(wǎng)點應(yīng)將公示牌懸掛于網(wǎng)點顯眼位置，方便群眾監(jiān)督，反映用戶訴求。該局按照“雙隨機一公開”原則實施差異化監(jiān)督檢查。一級網(wǎng)點，不納入隨機檢查范圍。二級網(wǎng)點，將開展監(jiān)督檢查。三級網(wǎng)點，開展每半年不少于一次的重點檢查。

(新媒體責(zé)編：news1166)