為確保“雙11”旺季期間服務質量穩(wěn)中有升、寄遞渠道安全暢通、消費者權益得到有效保障，日前，上海、河北、天津、內蒙古、寧夏等省(區(qū)、市)郵政管理局分別派出督導組，分赴轄區(qū)主要寄遞企業(yè)、分撥中心、營業(yè)網點進行旺季督導檢查工作。

上海市郵政管理局

認真聽取了各企業(yè)備戰(zhàn)“雙11”旺季服務保障有關措施的工作匯報，深入了解各企業(yè)收發(fā)件量實時動態(tài)、全網業(yè)務量情況和運營調度情況，視察了總部視頻監(jiān)控指揮中心及處理中心自動化分揀流水線。督導組充分肯定了各企業(yè)在確保“雙11”期間行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序運行方面做出的努力,對各企業(yè)奮戰(zhàn)在一線的工作人員表示親切慰問，勉勵大家持之以恒，堅守崗位，全力打好旺季攻堅戰(zhàn)。

督導組要求，一是提高政治站位，深入貫徹習近平總書記在上海考察的重要講話精神,積極對接增設上海自貿試驗片區(qū)、在上海證交所設立科創(chuàng)板并試點注冊制，實施長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略三大任務，進一步加大科技投入、推動區(qū)域協同，展示快遞形象。二是確保穩(wěn)中求進，從單純追求業(yè)務量向不斷提升質量方向發(fā)展,以提質增效為目標,抓好企業(yè)管理，做大做強企業(yè)品牌，服務社會發(fā)展。三是強化安全為基，嚴格落實“三項制度”，加強消防安全、交通安全、生產秩序管理，嚴防安全生產事故發(fā)生，確保實現 “兩不”(全網不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標。

督導組指出，各企業(yè)要充分利用信息技術手段，加強全網調度和綜合管理，不斷優(yōu)化快件處理流程，持續(xù)提高生產作業(yè)效率和快遞服務質量的同時，注重末端服務能力的提升;要充分借助媒體資源，宣傳行業(yè)正能量;要進一步做好員工的后勤保障工作，為“雙11”旺季生產創(chuàng)造良好的氛圍。

河北省郵政管理局

采取日查營業(yè)網點、夜查分撥中心的形式，詳細了解了企業(yè)人員數量、車輛調配、場地建設、業(yè)務量增長等具體情況，重點了解企業(yè)應對業(yè)務旺季工作準備情況，尤其是分撥中心運營情況，現場查看了各企業(yè)生產場地、職工食堂運行情況，慰問了辛勤工作在一線的企業(yè)員工，并與企業(yè)負責人進行了座談。

督導組指出，一定要提高政治站位，以習近平中國特色社會主義思想為指導，認真落實國家郵政局和省局旺季服務保障工作會議精神，始終堅持以人民為中心，深入貫徹新發(fā)展理念，按照“研判備戰(zhàn)、苦干迎戰(zhàn)、保障決戰(zhàn)、圓滿決勝”的總體思路，多方聯動、全力以赴做好今年快遞業(yè)務旺季服務保障工作，確保實現“兩不”“三保”的工作目標。一要持續(xù)高質量的提供郵件快件收寄和投遞服務，按照相關規(guī)定和標準組織生產作業(yè)，杜絕野蠻分揀等違法違規(guī)行為，防止發(fā)生快件破損、延誤、丟失等損害消費者合法權益的現象。要根據需要增加客服人員，及時提供郵件快件跟蹤查詢和投訴受理服務。特別是“雙11”期間或遇到惡劣天氣，要及時公布可能出現的快件延誤情況，對消費者進行正確引導和提示，切實保證旺季期間服務質量。二要嚴格落實《快遞安全生產操作規(guī)范》等文件要求，認真執(zhí)行收寄驗視、實名收寄和過機安檢措施，對各作業(yè)環(huán)節(jié)進行隱患排查，堵塞安全漏洞，嚴防不法分子利用寄遞渠道從事違法犯罪活動。要嚴格執(zhí)行應急工作機制，實行負責人帶班值班制度，及時調配生產資源，科學處置突發(fā)情況，確保生產運行安全穩(wěn)定。三要積極參與“綠色快遞宣傳周”“快遞員關愛周”“一分鐘看快遞雙11”“旺季忘不了的身影隨手拍”等系列活動，大力宣傳行業(yè)正能量，樹立行業(yè)新形象;向媒體公開快件轉運、分撥、投遞的實際情況，引導媒體關注企業(yè)自動化分揀、無人倉和智能分揀等新科技使用及企業(yè)員工旺季辛勤工作情況，通過具體生動的形象和事件，充分展示企業(yè)良好形象和職工風采，爭取社會各界對行業(yè)的理解和支持。四要嚴格落實企業(yè)旺季服務保障責任，加強對員工特別是一線員工的關愛，扎實抓好后勤保障，做好熱水、夜宵的供應，讓員工安全、放心、舒心地工作，保證隊伍的穩(wěn)定。強化對末端網點的政策扶持，關注研判末端投遞網點的運營情況，防止造成郵件、快件積壓、延誤，全力打造“安全雙11”“質量雙11”“服務雙11”和“放心雙11”。

天津市郵政管理局

詳細聽取了各企業(yè)負責人關于旺季服務保障工作情況匯報，實地查看了新建分撥場地和視頻監(jiān)控系統，對企業(yè)加大投入，應用新訂單系統、自動化分揀設備、增加客服臺席，進一步提升攬件效率和智能化分揀水平，保障投訴渠道暢通等工作給予充分肯定。要求企業(yè)繼續(xù)按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的工作機制，協調好與電商企業(yè)的關系，扎實做好快件攬收、投遞工作，切實發(fā)揮新建分撥中心作用，以實現“兩不”“三保”目標。各基層網點要認真落實郵政管理部門要求，嚴格落實“三項制度”，切實做好旺季期間服務保障工作。同時，高度重視旺季期間安全生產工作，保障用電，防火，車輛安全，切實關愛快遞一線人員，保證從業(yè)隊伍穩(wěn)定。

內蒙古自治區(qū)郵政管理局

對各企業(yè)落實服務保障措施、旺季高峰期業(yè)務量預測、應急值班值守等情況進行了詳細的了解，并提出五點要求：一是提高政治站位，要認真落實交通運輸部黨組書記楊傳堂、部長李小鵬和國家郵政局局長馬軍勝對“雙11”郵政快遞服務保障工作提出的各項要求，以飽滿的工作熱情和堅定的為民服務的決心打好旺季服務保障攻堅戰(zhàn)，促進自治區(qū)快遞業(yè)從高速發(fā)展向高質量發(fā)展邁進。二是加強服務保障，切實做好人員、運輸、場地等基礎服務保障，采取多種措施保障服務規(guī)范、操作有序，努力實現“兩不”“三保”工作目標。三是筑牢安全底線，全面樹立安全生產“紅線”意識和“底線”思維，嚴守“三項制度”，化解矛盾糾紛，做好安全隱患排查，確保寄遞渠道安全暢通。四是堅持綠色發(fā)展，鼓勵快遞企業(yè)加快綠色包裝步伐，早日實現快遞包裝綠色化、減量化、可循環(huán)。五是提升服務質量，做好旺季期間用戶的投訴處理工作，主動與新聞媒體溝通，積極展現行業(yè)正面形象，爭取社會各界對快遞業(yè)務旺季的理解和支持。

寧夏自治區(qū)郵政管理局

實地查看了各企業(yè)生產作業(yè)場地，了解了“雙11”當日各企業(yè)進出口快件總量、旺季期間車輛保障、安全生產防范、旺季應急預案、員工福利保障等情況，通過督導檢查發(fā)現各企業(yè)為應對快遞業(yè)務旺季，及時總結借鑒近年來旺季保障經驗，通過應用先進自動化分揀技術、擴大分揀場地等方式改善生產作業(yè)條件，提前儲備運能運力，提高了業(yè)務處理能力，全區(qū)郵路整體情況良好，運行平穩(wěn)。

檢查組要求，各企業(yè)一是要嚴格落實安全生產主體責任，堅持樹立“安全第一”意識，堅決落實“三項制度”，牢牢守住安全這條“底線”和“紅線”，確保不出現各類生產安全事故。二要措施到位，制定完善工作方案預案，統籌協調全網運營，充分發(fā)掘內部潛能，做好人力運力儲備，關注末端配送環(huán)節(jié)的壓力，及時給予人力物力支持，確保旺季期間企業(yè)平穩(wěn)運行。三要保障服務質量。嚴格執(zhí)行《快遞服務系列》標準，提升服務能力和水平，加強溝通協調和應急管理，保障員工隊伍的穩(wěn)定，以安全、穩(wěn)定為前提落實服務質量要求，在實現“兩不”、“三保”目標的基礎上，努力提升服務質量。

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