為貫徹落實(shí)全國郵政市場監(jiān)管工作會議精神，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，日前，遼寧省郵政管理局開展郵政業(yè)消費(fèi)者申訴大數(shù)據(jù)分析，為圓通、申通等省內(nèi)重點(diǎn)快遞企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析報告，幫助企業(yè)梳理發(fā)展中存在的主要問題，破解服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

分析報告分別從有效申訴率、申訴處理滿意率、申訴原因分類、申訴區(qū)域分布、典型案例等方面進(jìn)行分析，查找企業(yè)存在的主要問題。報告堅持問題導(dǎo)向，剖析用戶對服務(wù)的核心關(guān)切和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的突出短板，并針對如何高質(zhì)量發(fā)展，分別從加大信息科技應(yīng)用、強(qiáng)化客服人員管理和培訓(xùn)、改善末端服務(wù)、加強(qiáng)部門協(xié)同、提高投(申)訴處理能力等方面明確了有針對性的應(yīng)對措施。

遼寧局要求，企業(yè)要回歸初心，守信重諾，不斷提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)素養(yǎng)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升消費(fèi)者滿意度。各快遞企業(yè)一致表示，將根據(jù)郵政管理部門的分析報告認(rèn)真整改落實(shí)，積極開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，快速補(bǔ)齊短板，不斷改善快遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)滿意度，堅持走高質(zhì)量發(fā)展道路。

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