國(guó)家郵政局在其官方發(fā)布了《國(guó)家郵政局關(guān)于2018年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》。

IT之家小編從這份《通告》中了解到，2018年2月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的9203件，占總申訴量的5.0%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的174055件，占總申訴量的95.0%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為14855件，比上年同期下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1423件，占有效申訴量的9.6%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13432件，占有效申訴量的90.4%。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.3萬(wàn)元。2月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為98.5%，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為98.4%，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為96.8%。

2018年2月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有23件，與去年同期相比減少40件。

此外，2018年2月，消費(fèi)者申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為36.0%、32.5%和22.3%。

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