為提高全省郵政快遞行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動全省郵政業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，日前，河南省郵政管理局舉辦全省郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓班。全省17個市局、郵政企業(yè)、重點品牌快遞企業(yè)分管服務(wù)質(zhì)量負責人和申訴處理人員等80余人參加了培訓。

培訓對2019年及第一季度全省快遞市場監(jiān)管情況、省郵政業(yè)申訴中心對今年1-4月份郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進行了通報分析，邀請相關(guān)專家對郵政業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識進行講解、對怎樣提升申(投)訴處理技巧及如何與消費者有效溝通進行授課，同時結(jié)合申訴典型案例進行討論分析。此次培訓豐富了參訓人員的理論知識，提升了業(yè)務(wù)能力，取得了很好的效果。

培訓提出，在今后工作中一是要統(tǒng)一思想，提高認識，切實提升快遞企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，特別要做好疫情期間的服務(wù)工作;二是郵政管理部門加大執(zhí)法監(jiān)督力度，維護市場秩序，保障郵政業(yè)健康持續(xù)發(fā)展;郵政快遞企業(yè)加強管理，進一步做好末端投遞服務(wù)工作;三是申訴處理人員要提高依法處理消費者申訴能力，維護消費者合法權(quán)益，切實提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

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