德國(guó)波恩2026年5月7日 -- DHL快遞今天宣布推出AI物品識(shí)別功能，這是國(guó)際快遞行業(yè)的一項(xiàng)首創(chuàng)。該創(chuàng)新功能運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，對(duì)客戶上傳的物品照片進(jìn)行分析后，能即時(shí)生成精確且符合海關(guān)規(guī)定的物品描述，從而將國(guó)際貨運(yùn)中最為復(fù)雜的環(huán)節(jié)之一化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)流暢無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)。

這一進(jìn)展再次彰顯，DHL快遞始終致力于通過(guò)務(wù)實(shí)、以客戶為中心的創(chuàng)新來(lái)簡(jiǎn)化跨境貨運(yùn)。準(zhǔn)確描述貨物內(nèi)容以滿足海關(guān)要求，歷來(lái)需要專業(yè)知識(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)措辭。通過(guò)將AI直接嵌入預(yù)訂流程，DHL快遞消除了這一復(fù)雜環(huán)節(jié)，從而提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，降低了延誤風(fēng)險(xiǎn)，讓不同經(jīng)驗(yàn)水平的用戶都能享受到更便捷、更可靠的國(guó)際貨運(yùn)服務(wù)。

客戶只需使用任意一款標(biāo)準(zhǔn)智能手機(jī)或聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，拍攝一張待寄送物品的照片。AI系統(tǒng)通過(guò)服務(wù)器端的計(jì)算機(jī)視覺(jué)模型對(duì)圖像進(jìn)行處理，識(shí)別物品類別，并在幾秒鐘內(nèi)生成一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、符合海關(guān)要求的物品描述。系統(tǒng)會(huì)將建議的描述呈現(xiàn)給客戶，客戶在提交貨物前可輕松查看、編輯或修改該內(nèi)容。整個(gè)過(guò)程無(wú)需DHL快遞賬戶，確保了體驗(yàn)的簡(jiǎn)便與順暢。此次部署標(biāo)志著物流行業(yè)在應(yīng)用型人工智能領(lǐng)域邁出了重要一步，也是物品識(shí)別功能首次被無(wú)縫集成至面向客戶、大規(guī)模實(shí)際運(yùn)營(yíng)的國(guó)際快遞預(yù)訂流程之中。

DHL快遞執(zhí)行副總裁、首席信息官歐德凱(Dirk Olufs)指出："計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)已在多個(gè)市場(chǎng)面向客戶正式上線，但最重要的還是它帶來(lái)的實(shí)際成效。在數(shù)據(jù)錄入階段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的物品分類，意味著整個(gè)貨運(yùn)流程的數(shù)據(jù)質(zhì)量更高：扣件更少、清關(guān)更快、客戶體驗(yàn)更佳。"

DHL快遞高級(jí)副總裁、數(shù)字客戶解決方案負(fù)責(zé)人恩娜•薩拉特(Enna Zarate)補(bǔ)充道："物品描述欄位看似只是一個(gè)不起眼的小問(wèn)題，實(shí)則曾是客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)之一。這一AI功能正是對(duì)客戶反饋的直接回應(yīng)，我們?yōu)镈HL快遞能夠率先在行業(yè)內(nèi)將其付諸實(shí)踐、服務(wù)客戶而感到自豪。"

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)際快遞行業(yè)一直由寄件人自行申報(bào)物品內(nèi)容，缺乏實(shí)質(zhì)性的輔助手段。盡管海關(guān)申報(bào)工具在其他方面已有發(fā)展，但物品描述這一核心環(huán)節(jié)依然依賴人工輸入，且寄件人需具備海關(guān)要求的相關(guān)知識(shí)。DHL快遞此次的部署，首次將計(jì)算機(jī)視覺(jué)物品識(shí)別技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于一個(gè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)、面向客戶的國(guó)際快遞預(yù)訂流程中。

該功能現(xiàn)已在八個(gè)市場(chǎng)上線，包括：加拿大、德國(guó)、中國(guó)香港、荷蘭、新加坡、南非、西班牙及阿聯(lián)酋。按照規(guī)劃，2026年將進(jìn)一步推廣至更多市場(chǎng)。

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