近日，由《新浪財經(jīng)》主辦的"2026年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選"結(jié)果正式揭曉。招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾") 憑借體系化、創(chuàng)新性的適老化服務實踐，獲評"便民適老服務優(yōu)秀案例"。

　　隨著我國社會老齡化進程加速，老年群體的金融服務需求日益多元，但"數(shù)字鴻溝"與信息不對稱問題也更為凸顯。為消除這一"鴻溝"，招商信諾聚焦五大維度，構(gòu)建了全方位、立體化的適老化服務體系。

　　機制先行，筑牢長效根基。2025年，招商信諾發(fā)布《特殊群體服務管理辦法》，以制度形式確立消費者權(quán)益保護部為統(tǒng)籌管理部門，實現(xiàn)適老化工作"歸口管理、專人負責"。通過制定專項計劃、建立工作臺賬與閉環(huán)管控機制，確保各項舉措從"紙面"落到"地面"。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新，精準響應需求。招商信諾聚焦老年人高發(fā)的疾病、醫(yī)療、護理等核心風險，加大產(chǎn)品研發(fā)力度。截至2025年底，共有53款健康險產(chǎn)品覆蓋60周歲及以上人群，大大豐富了老年客戶的保障選擇。

　　服務優(yōu)化，傳遞暖心溫度。招商信諾線上線下協(xié)同發(fā)力：客服熱線與在線服務實現(xiàn)老年客戶身份自動識別，直通人工坐席;全網(wǎng)點設立"綠色通道"，提供優(yōu)先辦理與上門服務;針對新單回訪、保全、理賠等環(huán)節(jié)設立差異化流程。同時，對60歲以上客戶的長期險保單執(zhí)行猶豫期內(nèi)100%質(zhì)檢，從源頭嚴控風險。

　　科技賦能，跨越數(shù)字鴻溝。招商信諾官方APP推出深度改造的"關(guān)懷版"，采用"大字體、簡界面、強引導"設計，并突出"一鍵接入人工客服";官網(wǎng)設立老年人服務專區(qū)，集成語音播報、字體放大等輔助功能，助力老年客戶自主、舒適地獲取線上服務。

　　金融教育，筑牢安全防線。招商信諾采用漫畫、短視頻等易接受形式，通過線上線下多渠道開展知識普及與風險提示。2025年開展線上宣教超500次，觸達超300萬人次;線下深入社區(qū)、養(yǎng)老院等活動166場，有效提升老年群體的金融素養(yǎng)與防騙意識。

　　通過上述系統(tǒng)實踐，招商信諾成功構(gòu)建了"制度為基、產(chǎn)品為器、服務為本、科技為翼、教育為盾"的五位一體適老化服務生態(tài)，老年客戶在業(yè)務便捷度、溝通順暢度、工具使用度等方面的獲得感顯著增強。

　　"2026年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選"活動聚焦金融消保的重點領域和重點問題，著眼于銀行、保險機構(gòu)消保工作的整體開展成效。經(jīng)案例征集、專家評審，評選出金融消保優(yōu)秀機構(gòu)及優(yōu)秀案例。

　　招商信諾本次獲獎，是市場對招商信諾適老化服務創(chuàng)新與實踐成效的充分肯定。未來，招商信諾將繼續(xù)堅守"金融為民"初心，持續(xù)深化適老化服務體系建設，為老年客戶提供更貼心、更可靠、更有溫度的保險服務，為行業(yè)服務老年群體貢獻更多力量。

(新媒體責編：wa123)