2026年1月15日，由中國(guó)信息通信研究院主辦的“行業(yè)云+AI”賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展交流會(huì)在北京召開。會(huì)上，第三屆“行業(yè)云平臺(tái)+AI領(lǐng)航者”應(yīng)用實(shí)踐評(píng)選結(jié)果正式揭曉，南寧軌道科創(chuàng)投資有限公司聯(lián)合云知聲智能科技股份有限公司打造的“面向東盟國(guó)際化服務(wù)的Uni-ICS智慧客服解決方案” 強(qiáng)勢(shì)入選，這一成果不僅是對(duì)雙方技術(shù)實(shí)力的高度認(rèn)可，更成為中國(guó)AI技術(shù)賦能東盟區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力中國(guó)—東盟數(shù)字經(jīng)濟(jì)合作的標(biāo)桿實(shí)踐。

本次評(píng)選旨在積極響應(yīng)國(guó)家“人工智能+”行動(dòng)部署，推動(dòng)人工智能與行業(yè)云平臺(tái)深度融合，樹立產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿、賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游高質(zhì)量發(fā)展�；顒�(dòng)聚焦“行業(yè)云平臺(tái)+AI”融合實(shí)踐，涵蓋Cloud for AI、AI for Cloud、Cloud三大方向，共征集到78份申報(bào)項(xiàng)目。經(jīng)評(píng)委組嚴(yán)格初審、專家復(fù)審及技術(shù)演示等多輪評(píng)審，最終僅有22項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐獲此榮譽(yù)。云知聲與南寧軌道的聯(lián)合方案成功入選，充分彰顯了其在AI大模型技術(shù)與東盟跨境客服場(chǎng)景深度融合、服務(wù)中國(guó)—東盟國(guó)際化區(qū)域市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也印證了中國(guó) AI 技術(shù)在東盟本地化落地的實(shí)踐價(jià)值。

作為面向東盟打造的國(guó)際化智慧客服標(biāo)桿方案，Uni-ICS智慧客服解決方案以云知聲自研的“獸牙智能體平臺(tái)”和南寧軌道“創(chuàng)享大模型”為技術(shù)底座 ，深度契合東盟多語(yǔ)種、多場(chǎng)景的服務(wù)需求，構(gòu)建起覆蓋客戶服務(wù)全流程、全場(chǎng)景的智能化體系。它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供7×24小時(shí)在線的智能應(yīng)答服務(wù)，確保用戶咨詢即時(shí)響應(yīng)，更通過開放的智能體平臺(tái)，賦能企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活、自主地構(gòu)建專屬客服智能體。方案深度融合大模型知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)知識(shí)的精準(zhǔn)管理與高效復(fù)用，同時(shí)為人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)推薦與決策輔助，顯著提升服務(wù)效率與專業(yè)性。內(nèi)置的智能質(zhì)檢模塊，通過對(duì)服務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，有力保障了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與持續(xù)優(yōu)化。

在技術(shù)架構(gòu)層面，該方案創(chuàng)新性地采用“四層協(xié)同”設(shè)計(jì)�；�座層依托云知聲自研的Atlas智算平臺(tái)，提供了堅(jiān)實(shí)可靠的算力支撐;賦能層集成了山海大模型、獸牙智能體平臺(tái)及語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)等關(guān)鍵AI組件;應(yīng)用層則部署了包含客服機(jī)器人、智能工單、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、音視頻召援在內(nèi)的豐富功能模塊;接入層確保了從電話、網(wǎng)頁(yè)到移動(dòng)應(yīng)用等多終端、多渠道的無(wú)縫統(tǒng)一接入。

目前，該方案已在智慧交通、跨境電商、醫(yī)療健康等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�落地。在智慧交通領(lǐng)域，已為南寧軌道交通、廈門地鐵以及廈門高崎機(jī)場(chǎng)等重大交通樞紐提供了包括智能問詢、音視頻緊急召援在內(nèi)的完整服務(wù)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，助力勵(lì)齒醫(yī)療器械商城實(shí)現(xiàn)了AI智能報(bào)價(jià)、精準(zhǔn)商品匹配、情緒監(jiān)控及自動(dòng)化會(huì)話小結(jié)生成，深度打通商城數(shù)據(jù)，大幅降低了人工處理時(shí)長(zhǎng)，提升了運(yùn)營(yíng)效能。

云知聲智慧客服產(chǎn)品——軌道生態(tài)AI數(shù)智客服亮相東盟第22屆博覽會(huì)

此次入選信通院“AI+行業(yè)云平臺(tái)”領(lǐng)航者應(yīng)用實(shí)踐案例，是行業(yè)對(duì)云知聲在AI技術(shù)融合應(yīng)用、拓展東盟國(guó)際化市場(chǎng)實(shí)踐成果的高度認(rèn)可。當(dāng)前，中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)3.0版建設(shè)持續(xù)深化，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為雙方合作的關(guān)鍵領(lǐng)域。隨著2026年中國(guó)—東盟人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心正式啟動(dòng)籌建，兩國(guó)在人工智能領(lǐng)域的合作步入全新階段。

未來，云知聲將持續(xù)立足中國(guó)與東盟合作的重要樞紐——南寧，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，持續(xù)深化與區(qū)域內(nèi)各方的協(xié)作。同時(shí)，也將不斷優(yōu)化面向東盟及國(guó)際市場(chǎng)的AGI產(chǎn)品與解決方案，為更多行業(yè)客戶提供高效、精準(zhǔn)、可信賴的智能化服務(wù)，助力區(qū)域數(shù)字生態(tài)共建與產(chǎn)業(yè)共贏。

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