當(dāng)前，新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，智能化營(yíng)銷成為車企挖掘增長(zhǎng)新動(dòng)能、構(gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵抓手。東風(fēng)集團(tuán)旗下新能源汽車品牌奕派科技(簡(jiǎn)稱東風(fēng)奕派)，聚焦?jié)摽瓦\(yùn)營(yíng)效能提升，積極探索AI大模型技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。日前，東風(fēng)奕派攜手中關(guān)村科金，以大模型技術(shù)為核心打造大模型外 呼解決 方案 ，開啟智能化營(yíng)銷鏈路的迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高效線索轉(zhuǎn)化。

一、 挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)外 呼難以 滿足高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求

在智能化營(yíng)銷的關(guān)鍵增長(zhǎng)期，傳統(tǒng)外呼服務(wù)采用的小模型技術(shù)，在潛客篩選與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)表現(xiàn)乏力，已難以滿足東風(fēng)奕派高速增長(zhǎng)的發(fā)展需求。

• 線索質(zhì)量不精準(zhǔn) ：傳統(tǒng)外呼機(jī)器人僅能進(jìn)行機(jī)械的“是/否”意向判斷，產(chǎn)生大量無(wú)效線索。這些低質(zhì)線索被派發(fā)至全國(guó)門店后，不僅難以轉(zhuǎn)化，還會(huì)占用銷售顧問大量時(shí)間進(jìn)行無(wú)效跟進(jìn)，嚴(yán)重影響一線銷售士氣。

• 潛客獲取 效率低 ：部分營(yíng)銷仍依賴傳統(tǒng)方式，客戶觸達(dá)渠道質(zhì)量參差不齊，這不僅導(dǎo)致潛客獲取效率難以提升，更隱藏著潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，影響品牌聲譽(yù)。

• 線索轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng) ：從大模型外呼識(shí)別出意向客戶，到線索最終抵達(dá)門店銷售手中，需經(jīng)歷“AI篩選 → DCC(電話營(yíng)銷中心)人工二次確認(rèn)信息 → 派單”的多重環(huán)節(jié)，流程長(zhǎng)達(dá)2-3天。熱乎的商機(jī)在流轉(zhuǎn)中冷卻，錯(cuò)失了最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)。

面對(duì)原有供應(yīng)商服務(wù)合同即將到期，東風(fēng) 奕 派亟需一個(gè)能更好提升線索轉(zhuǎn)化效率、賦能一線銷售、且能伴隨業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的智能化營(yíng)銷伙伴。 此時(shí)，嵐圖汽車已成功應(yīng)用中關(guān)村科金的大模型外呼解決方案并收獲顯著成效，這為東風(fēng) 奕 派 提供了清晰的參考模版。

二、方案：以 “POC 即服務(wù) ” 理念，開啟全鏈路大模型外呼升級(jí)

東風(fēng)奕派選擇與中關(guān)村科金合作，啟動(dòng)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)效果為導(dǎo)向的深度共創(chuàng)。中關(guān)村科金摒棄傳統(tǒng)的概念驗(yàn)證(POC)模式，提出 “POC即服務(wù)，數(shù)據(jù)即效果” 的實(shí)戰(zhàn)理念，在POC階段即采用真實(shí)業(yè)務(wù)流進(jìn)行全鏈路跑通，讓客戶在試用中即刻感知價(jià)值。

1.  從數(shù)據(jù)源頭治理 “ 無(wú)效線索 ”

中關(guān)村科金團(tuán)隊(duì)首先對(duì)東風(fēng)奕派的線索池進(jìn)行深度診斷與清洗。依托大模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理能力與汽車行業(yè)專屬標(biāo)簽體系，通過系統(tǒng)智能識(shí)別和過濾企業(yè)自有客戶線索池中的無(wú)效名單，同時(shí)結(jié)合客戶生命周期、屬性特征等多維度篩選高潛客群，意向識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)98%，從源頭提升客戶線索精準(zhǔn)度，為后續(xù)高效轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

2.  擬人化深度溝通，顯著提升線索意向度

取代傳統(tǒng)外呼的機(jī)械問答，中關(guān)村科金部署的大模型外呼憑借千億級(jí)參數(shù)的深度語(yǔ)義理解能力，融合優(yōu)秀汽車銷售對(duì)話數(shù)據(jù)訓(xùn)練的話術(shù)邏輯，實(shí)現(xiàn)多輪、連貫的自然對(duì)話，不僅能準(zhǔn)確解答客戶復(fù)雜咨詢，更能捕捉潛在顧慮與真實(shí)意向，實(shí)現(xiàn)從“簡(jiǎn)單篩選”到“深度溝通”的跨越，篩選出的線索意向度顯著提高。此外，大模型外呼還具備情緒感知能力，可通過語(yǔ)速、音調(diào)等維度識(shí)別客戶焦慮、猶豫等情緒并實(shí)時(shí)調(diào)整溝通策略;支持多輪上下文記憶，能精準(zhǔn)記住客戶“下周有空試駕”、“關(guān)注續(xù)航”等需求并主動(dòng)銜接;還內(nèi)置合規(guī)話術(shù)庫(kù)規(guī)避敏感表述，保障過程合規(guī)性。

3.   重構(gòu)轉(zhuǎn)化鏈路，打通 “ 最后一公里 ”

為將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為可量化的業(yè)務(wù)提升，中關(guān)村科金派出具備深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的策略專家深度參與，設(shè)計(jì)差異化的溝通策略與觸達(dá)時(shí)機(jī)。最關(guān)鍵的是重構(gòu)轉(zhuǎn)化鏈路：借助大模型Agent能力，在對(duì)話中即可自然詢問并確認(rèn)試駕門店、時(shí)間偏好等關(guān)鍵信息，同時(shí)自動(dòng)調(diào)用任務(wù)模塊完成預(yù)約同步，將原本需要DCC人工介入的“二次確認(rèn)”環(huán)節(jié)前置并自動(dòng)化;同步提取客戶需求、關(guān)注車型等信息構(gòu)建360°客戶畫像，實(shí)時(shí)同步至CRM系統(tǒng)，為銷售跟進(jìn)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。這使得高意向銷售線索從生成到派發(fā)至門店銷售顧問的流程，從2-3天縮短至2-3小時(shí)，效率提升超過20倍，確保了銷售能第一時(shí)間聯(lián)系到“熱乎”的精準(zhǔn)客戶。

4. 7x24 小時(shí)穩(wěn)定護(hù)航，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

汽車營(yíng)銷無(wú)假日，中關(guān)村科金為客戶提供7x24小時(shí)的穩(wěn)定服務(wù)保障。依托大模型外呼系統(tǒng)的高并發(fā)承載能力，搭配遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)巡檢與快速響應(yīng)機(jī)制，在國(guó)慶等營(yíng)銷黃金周，確保系統(tǒng)在高壓力下平穩(wěn)運(yùn)行，有力支撐了東風(fēng)奕派的旺季促銷活動(dòng)，將服務(wù)可靠性轉(zhuǎn)化為客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)確定性。

三、價(jià)值：用效率、效果與專業(yè)，贏得客戶肯定與信任

通過中關(guān)村科金端到端的解決方案與深度運(yùn)營(yíng)服務(wù)，東風(fēng)奕派在短時(shí)間內(nèi)完成了營(yíng)銷外呼體系的智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了多重價(jià)值突破：

• 運(yùn)營(yíng)效率倍增 ：銷售線索流轉(zhuǎn)周期從數(shù)天縮短至小時(shí)級(jí)，大模型自動(dòng)完成標(biāo)簽生成、任務(wù)推送等事務(wù)性工作，讓銷售團(tuán)隊(duì)得以聚焦于高價(jià)值跟進(jìn)。

• 線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化率顯著提升 ：大模型外呼通過擬人化深度交互與精準(zhǔn)篩選，從源頭上杜絕了無(wú)效線索對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的干擾。結(jié)合優(yōu)化后的全鏈路，整體營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率得到根本性改善，一線銷售顧問滿意度大幅回升。

• 構(gòu)建安全、可靠的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系 ：項(xiàng)目從緊急接洽到成功上線放量，中關(guān)村科金團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的技術(shù)專業(yè)性、業(yè)務(wù)理解深度以及“以客戶成功為中心”的服務(wù)精神，贏得了東風(fēng)奕派的高度認(rèn)可，客戶在表?yè)P(yáng)信中特別肯定了團(tuán)隊(duì)“以創(chuàng)新思維和務(wù)實(shí)精神，提供了高效解決方案”。

這不僅是工具的切換，更是營(yíng)銷理念與運(yùn)營(yíng)模式的全面升級(jí)。東風(fēng)奕派的成功實(shí)踐再次證明，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，真正的增長(zhǎng)源于對(duì)客戶需求的深度洞察與即時(shí)響應(yīng)。中關(guān)村科金通過將大模型和智能體能力無(wú)縫嵌入東風(fēng)奕派的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從線索篩選、商機(jī)流轉(zhuǎn)到銷售跟進(jìn)的全面增效，構(gòu)建面向未來(lái)的、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能營(yíng)銷新基建。

(新媒體責(zé)編：wa123)