清晨的陽光漫過荊州古城的青磚黛瓦，荊州聯(lián)通裝維工程師小李背著工具包，準時敲響了東門居民王阿姨家的門。前一晚，王阿姨因家中網(wǎng)絡時斷時續(xù)、影響小孫子上網(wǎng)課，抱著試試看的心態(tài)撥通客服熱線，沒想到次日一早，工程師便如約上門。

進門、穿鞋套、鋪防塵墊，小李一套操作熟練細致。他蹲在路由器旁排查問題，一邊調(diào)試一邊耐心講解：“阿姨，您家路由器位置偏，信號覆蓋不全，我?guī)湍鷵Q個位置，再升級一下固件。”解決網(wǎng)絡卡頓問題后，小李還手把手教王阿姨用手機管理家庭網(wǎng)絡�？粗�重新流暢運行的屏幕，王阿姨握著小李的手連連道謝：“你們太貼心了，足不出戶就把問題解決了，比孩子還周到！”

為讓居民享受更便捷優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，荊州聯(lián)通持續(xù)升級上門服務體系，推動服務從“被動響應”向“主動上門”轉(zhuǎn)變。針對老年用戶、留守兒童家庭等特殊群體，公司組建專屬志愿服務隊，定期開展免費網(wǎng)絡檢測、設備保養(yǎng)等公益服務；面向新入網(wǎng)用戶，推出“裝維一體化”服務，從線路鋪設到設備調(diào)試全程一站式完成，實現(xiàn)用戶開機即可暢享高速穩(wěn)定網(wǎng)絡。

沙市居民張先生近期剛搬新家，原本以為新裝寬帶要等數(shù)日，沒想到在荊州聯(lián)通APP提交申請后，當天下午工程師就上門完成安裝。“速度太快了，師傅還幫我優(yōu)化了全屋WiFi覆蓋，每個房間信號都滿格。”張先生特意在朋友圈為荊州聯(lián)通的服務點贊。

除了高效貼心的上門服務，湖北荊州聯(lián)通還在技術層面持續(xù)發(fā)力。依托千兆光纖網(wǎng)絡和5G技術優(yōu)勢，公司為居民打造智慧家庭新體驗，高清視頻暢看、云游戲酣玩、智能家電互聯(lián)互通等需求都能輕松滿足。裝維工程師們化身“智慧家庭顧問”，根據(jù)用戶實際需求定制個性化組網(wǎng)方案，讓網(wǎng)絡服務真正融入居民日常生活，點亮千家萬戶的幸福時光。

從古城深處到新城樓宇，湖北荊州聯(lián)通的智家工程師身影穿梭不息。他們用腳步丈量城市的每一寸土地，以專業(yè)與真誠將安心和便捷送到居民家門口，用實實在在的行動，踐行“人民郵電為人民”的初心與擔當。

(新媒體責編：wa123)