“以前總覺得智能手機像個‘黑匣子’，連掃碼支付都不會弄，現在跟著聯通的小師傅學，不僅能視頻通話看孫子，還能手機繳費、網上掛號，真是太方便了！”家住沙市區(qū)解放路社區(qū)的張大爺，握著荊州聯通志愿者的手，臉上滿是笑容。

自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，湖北荊州聯通始終將老年群體的“數字需求”放在心上，聚焦老年人運用智能技術的“痛點”“難點”，從服務優(yōu)化、技能普及、設施升級等多個維度發(fā)力，用貼心舉措幫助老年朋友跨越“數字鴻溝”，讓銀發(fā)一族共享智慧生活的便利與溫暖。

在荊州聯通各營業(yè)廳，“適老化”服務的暖意處處流淌。營業(yè)廳內專門設置了敬老服務窗口，配備老花鏡、愛心座椅、便民飲水點等設施，讓老年客戶進門就能感受到貼心關懷；工作人員主動提供“一對一”全程引導服務，耐心幫助老年客戶辦理手機套餐、寬帶安裝、話費查詢等業(yè)務，用通俗易懂的語言講解業(yè)務條款，杜絕“專業(yè)術語”帶來的溝通障礙。針對行動不便的高齡老人，荊州聯通還推出上門服務，工作人員帶著設備走進老人家中，手把手協助完成業(yè)務辦理，把便利送到老人的家門口。

為了讓更多老年人掌握智能手機使用技能，荊州聯通組建了志愿者服務隊，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等場所，開展“智能手機公益課堂”系列活動。課堂上，志愿者們圍繞老年人日常高頻需求，從最基礎的開關機、字體放大、連接WiFi教起，逐步講解微信聊天、視頻通話、手機支付、網上預約掛號、防范電信網絡詐騙等實用技能。“課堂上都是咱們老年人，大家有啥問題都能隨時問，老師講得慢、說得細，我們學得特別踏實。”參加完公益課堂的李奶奶高興地說。除了集中授課，志愿者還會針對老人的個性化需求，進行“手把手”“面對面”的指導，確保每位老人都能學有所獲。

此外，湖北荊州聯通還積極響應國家“適老化”改造號召，對線上服務平臺進行優(yōu)化升級，推出老年版APP，簡化操作界面、放大字體圖標，去除冗余功能，讓老年客戶足不出戶就能輕松辦理各類業(yè)務；同時，持續(xù)完善線下服務網絡，保留現金繳費、紙質賬單等傳統服務方式，確保老年群體的服務需求“不被忽視”。

科技的進步，不應讓任何人掉隊。湖北荊州聯通以實際行動踐行央企的責任與擔當，用暖心服務為老年群體鋪就了一條便捷的“數字之路”。未來，湖北荊州聯通將繼續(xù)聚焦老年群體的需求，不斷創(chuàng)新服務模式、豐富服務內容，讓更多銀發(fā)老人在數字時代感受到溫暖與關愛，暢享幸福晚年。

(新媒體責編：wa123)