在黃岡聯(lián)通網絡運營中心，一塊智慧大屏正實時跳動著一組關鍵數(shù)據(jù)：全市5G覆蓋率、千兆寬帶用戶數(shù)、基站負荷熱力圖，以及最右側不斷刷新的“用戶感知指數(shù)”。這正是黃岡聯(lián)通近期啟動“網絡升維計劃”的核心戰(zhàn)場——以用戶可感可知的體驗為標尺，驅動網絡質量系統(tǒng)性提升。

在移動網絡側，公司建立起“用戶指哪、優(yōu)化到哪”的敏捷響應機制。通過分析客服工單、社交媒體反饋及網絡探針數(shù)據(jù)，每周生成“感知薄弱點清單”。以黃州萬達商圈為例，監(jiān)測到周末視頻加載延遲偏高后，優(yōu)化團隊48小時內完成容量擴容與參數(shù)調優(yōu)，卡頓率下降超70%。今年以來，類似這樣的“清單式攻堅”已實施47次，覆蓋城區(qū)人流密集區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心等83個熱點區(qū)域。

家庭寬帶方面，黃岡聯(lián)通推動服務模式從“故障維修”向“主動運維”轉型。通過大數(shù)據(jù)分析，對高頻故障小區(qū)、老舊光纜路段進行預防性改造，并在強降雨、高溫等特殊天氣前向受影響區(qū)域用戶發(fā)送“網絡保障提示”。去年上線的“寬帶健康度檢測”功能，可主動發(fā)現(xiàn)光衰異常、路由器老舊等問題，裝維人員提前聯(lián)系用戶處理，將潛在故障化解于未然。

“網絡質量好不好，最終是用戶說了算。”黃岡聯(lián)通網絡部負責人表示。公司正將“用戶感知指數(shù)”納入各區(qū)域考核體系，形成“監(jiān)測—優(yōu)化—反饋”的閉環(huán)。一場以用戶感知為導向的“網絡升維”，正讓黃岡的通信底座愈發(fā)堅實且充滿溫度。

(新媒體責編：wa123)