初冬午后，暖陽透過玻璃窗灑進(jìn)大樓營業(yè)廳，65歲的劉奶奶步履蹣跚地走進(jìn)來，神情焦灼。她想查詢養(yǎng)老金發(fā)放情況，卻不懂如何操作智能手機(jī)，手機(jī)還頻頻卡頓，急得直搓手。這一幕，被營業(yè)廳工作人員王敏迅速察覺。

營業(yè)員立刻快步上前，輕聲安撫：“奶奶別著急，先坐下來歇會(huì)兒，喝口熱水暖暖身子。”她小心翼翼扶李奶奶坐下，遞上溫?zé)岬牟杷�，又從便民服�?wù)盒里取出老花鏡遞過去。沒有急于操作，而是先耐心詢問手機(jī)卡頓的情況，先用自帶的清潔濕巾擦拭手機(jī)屏幕，再幫奶奶清理緩存解決卡頓問題。隨后，她放慢語速，把手機(jī)字體調(diào)至最大，一步步教李奶奶查詢養(yǎng)老金，還特意在桌面設(shè)置了快捷查詢圖標(biāo)。

“奶奶，你看，點(diǎn)這個(gè)圖標(biāo)就能直接查到了，是不是很方便？”每教一步，她都停下來確認(rèn)李奶奶是否聽懂。業(yè)務(wù)辦完后，她還在奶奶手機(jī)里存下自己的聯(lián)系方式，設(shè)置成快捷撥號(hào)：“以后手機(jī)有問題、想查業(yè)務(wù)，直接按這個(gè)鍵找我就行。”緊緊握著她的手感慨：“姑娘太有耐心了，不然我真不知道要折騰到什么時(shí)候！”

這樣的暖心服務(wù)，是她的工作日常。她的便民包里常年備著老花鏡、清潔濕巾、充電線和便簽本，總結(jié)出“慢語速、大字體、多確認(rèn)”的適老服務(wù)口訣。如今，江漢聯(lián)通已將她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)納入適老化服務(wù)規(guī)范在全市推廣。營業(yè)員說：“對老人多一份耐心，就是多一份安心。我們傳遞的不僅是服務(wù)，更是一份牽掛。”這份“慢下來”的溫暖，讓聯(lián)通服務(wù)更有溫度。

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