“姑娘，多虧你耐心講解，我終于明白話費(fèi)明細(xì)了，還幫我調(diào)整了合適的套餐，太謝謝了！”近日，年過(guò)七旬的張奶奶來(lái)到江漢聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，向營(yíng)業(yè)員小陳送上感謝信。此前，張奶奶因手機(jī)話費(fèi)突然增多產(chǎn)生疑惑，情急之下發(fā)起投訴。

接到投訴后，小陳考慮到張奶奶年事已高，對(duì)手機(jī)資費(fèi)不熟悉，特意放慢語(yǔ)速，用通俗的語(yǔ)言逐一向她講解話費(fèi)明細(xì)，指出費(fèi)用增加是因近期視頻通話流量超出套餐所致。為徹底解決問(wèn)題，小陳結(jié)合張奶奶的使用需求，推薦了更貼合的老年專屬套餐，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦理調(diào)整手續(xù)，并手把手教她查詢?cè)捹M(fèi)、設(shè)置流量提醒。

“對(duì)待老年客戶，多一份耐心就多一份安心。”小陳說(shuō)。江漢聯(lián)通聚焦老年群體投訴處理需求，組建專屬服務(wù)小組，推行“一對(duì)一”溫情服務(wù)，確保老年客戶訴求得到高效、細(xì)致解決。下一步，聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化適老化投訴處理服務(wù)，用有溫度的舉措守護(hù)銀發(fā)族權(quán)益。

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