近日，為及時(shí)響應(yīng)鄖西縣上津鎮(zhèn)用戶在醫(yī)保活動(dòng)拉練期間集中辦理的寬帶及FTTR業(yè)務(wù)需求，全力保障客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，十堰聯(lián)通迅速組織跨區(qū)域裝維馳援行動(dòng)，以高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“用戶至上、服務(wù)至上”的承諾。

本次活動(dòng)中，上津鎮(zhèn)用戶辦理129元以上雙終端業(yè)務(wù)達(dá)66戶，同時(shí)有兩個(gè)自建寬帶項(xiàng)目利用率顯著提升。面對(duì)短時(shí)間內(nèi)激增的裝維壓力，為確保每一位用戶都能盡早享受到高速穩(wěn)定的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，十堰聯(lián)通迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。公司網(wǎng)絡(luò)部與營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同調(diào)度，緊急協(xié)調(diào)代維力量，并抽調(diào)張灣、經(jīng)開(kāi)區(qū)的兩名精英智家工程師，組成馳援小隊(duì)，驅(qū)車(chē)百里奔赴鄖西縣上津鎮(zhèn)伍裕坪村。

在伍裕坪村，安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶住址分散，給裝維工作帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。馳援隊(duì)員與當(dāng)?shù)赝�事緊密配合，始終將客戶滿意放在首位。他們仔細(xì)勘察線路、優(yōu)化入戶方案，在保證安裝質(zhì)量的前提下全力提升效率。安裝過(guò)程中，工程師們不僅熟練完成設(shè)備調(diào)試，更主動(dòng)耐心地向每一戶居民講解FTTR設(shè)備的優(yōu)勢(shì)與使用方法，細(xì)致解答網(wǎng)絡(luò)使用疑問(wèn)，確保用戶“裝得明白、用得順暢”。他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與熱情服務(wù)，贏得了村民們的連連稱(chēng)贊。

經(jīng)過(guò)連續(xù)七天的奮戰(zhàn)，由馳援隊(duì)員與鄖西本地同事共同組成的6人服務(wù)小組，累計(jì)擴(kuò)容分纖箱8布放皮線光纜超3000米，完成12戶FTTR高端設(shè)備的安裝與調(diào)測(cè)。這一組數(shù)據(jù)，不僅是工作成果的體現(xiàn)，更是十堰聯(lián)通人用心服務(wù)客戶的真實(shí)寫(xiě)照。

從響應(yīng)需求到迅速行動(dòng)，從攻堅(jiān)克難到貼心指導(dǎo)，此次馳援全程貫穿著聯(lián)通“一切為了客戶”的眼務(wù)理念。它彰顯了十堰聯(lián)通在客戶需要時(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的強(qiáng)大服務(wù)保障能力。未來(lái)，十堰聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，以更加優(yōu)質(zhì)可靠的通信服務(wù)，陪伴千家萬(wàn)戶，共享智慧數(shù)字生活。

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