近日，客戶王女士專程來到黃岡聯(lián)通投訴中心，將一面繡有“緊急復(fù)機解危難 高效服務(wù)暖人心”的錦旗，鄭重送到投訴中心班長胡玉君手中，以此感謝投訴中心在她有緊急事務(wù)時，快速解決手機停機問題。

事情源于王女士的緊急投訴：她在外地的母親突發(fā)不適，急需她聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院協(xié)調(diào)住院事宜，可手機卻因話費余額不足停機。她嘗試多種線上充值方式均提示失敗，焦急之下?lián)芡�了黃岡聯(lián)通投訴熱線。接到投訴后，胡玉君立刻啟動“應(yīng)急服務(wù)綠色通道”，一邊安撫王女士情緒，一邊快速核查停機原因協(xié)助她進行處理，僅用15分鐘，王女士的手機便恢復(fù)通信，她順利聯(lián)系上母親所在社區(qū)醫(yī)院，敲定了住院細節(jié)。

次日，胡玉君再次致電王女士回訪，確認其母親就醫(yī)事宜已妥善安排，并詳細講解了避免充值故障的注意事項，推薦了“余額提醒”增值服務(wù)。王女士處理完家中事務(wù)后，特意趕來投訴中心表達謝意。

“關(guān)鍵時刻能打通電話、辦成事，你們的應(yīng)急服務(wù)太靠譜了！”王女士動容地說。黃岡聯(lián)通投訴中心將“急客戶所急、解客戶所難”服務(wù)理念的生動詮釋。未來，投訴中心將持續(xù)完善應(yīng)急服務(wù)機制，用更快響應(yīng)、更暖服務(wù)守護客戶通信需求。

(新媒體責(zé)編：wa123)