近日，荊門(mén)聯(lián)通掇刀城南新區(qū)營(yíng)業(yè)廳完成全面升級(jí)改造，以更舒適的環(huán)境、更齊全的功能、更貼心的服務(wù)正式開(kāi)門(mén)迎客。市公司營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)與自控廳運(yùn)營(yíng)中心主任親臨開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)圍繞用戶服務(wù)優(yōu)化、開(kāi)業(yè)便民活動(dòng)落地等內(nèi)容與一線團(tuán)隊(duì)溝通，明確人員調(diào)配與全流程支撐保障，全力確保用戶享受到升級(jí)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

此次重裝升級(jí)聚焦“以用戶為中心”，從服務(wù)場(chǎng)景、便民設(shè)施、功能體驗(yàn)等多方面精準(zhǔn)發(fā)力。營(yíng)業(yè)廳重新規(guī)劃空間布局，設(shè)置清晰的業(yè)務(wù)辦理區(qū)、智家體驗(yàn)區(qū)、VIP 接待區(qū)與休閑等候區(qū)，各區(qū)域功能明確、動(dòng)線流暢，減少用戶往返奔波。等候區(qū)新增充電接口、便民飲水、閱讀刊物等設(shè)施，讓等待時(shí)光更舒適;智家體驗(yàn)區(qū)陳列全屋智能、高速寬帶、家庭安防等熱門(mén)產(chǎn)品，配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)演示講解，用戶可親手操作體驗(yàn)，直觀感受數(shù)字化服務(wù)為生活帶來(lái)的便捷。

為讓周邊用戶切實(shí)享受到開(kāi)業(yè)福利與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)制定“線上線下聯(lián)動(dòng)”的便民服務(wù)方案：線上通過(guò)社區(qū)社群、本地生活平臺(tái)發(fā)布開(kāi)業(yè)活動(dòng)與服務(wù)信息，方便用戶提前了解;線下組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)周邊社區(qū)、商圈，開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、套餐推薦、故障排查等便民服務(wù)，為行動(dòng)不便的用戶提供上門(mén)辦理服務(wù)。開(kāi)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)廳推出業(yè)務(wù)辦理綠色通道、老用戶專(zhuān)屬福利、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)有禮等活動(dòng)，工作人員全程微笑服務(wù)、耐心解答，確保每一位用戶都能高效辦理業(yè)務(wù)、明晰優(yōu)惠政策。

針對(duì)升級(jí)后的服務(wù)保障，市公司給予全方位支撐：調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理的專(zhuān)業(yè)度與效率;優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與終端設(shè)備，減少用戶排隊(duì)等待時(shí)間;安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)，及時(shí)響應(yīng)用戶后續(xù)需求，形成 “咨詢-辦理-體驗(yàn)-售后” 的全流程服務(wù)閉環(huán)。

作為聯(lián)通貼近用戶的服務(wù)窗口，城南新區(qū)營(yíng)業(yè)廳的重裝升級(jí)是荊門(mén)聯(lián)通深化“客戶為本”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，營(yíng)業(yè)廳將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能，為周邊用戶提供通信業(yè)務(wù)辦理、智家產(chǎn)品定制、網(wǎng)絡(luò)故障排查、套餐優(yōu)化咨詢等一站式服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓每一位用戶感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫度，成為區(qū)域用戶信賴(lài)的“身邊通信服務(wù)管家”。

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