在荊門聯(lián)通服務(wù)之星分享會上，吳曉艷向大家分享了她在政企服務(wù)中的實戰(zhàn)經(jīng)驗。多年來，她以“客戶為本、服務(wù)為上”為核心，在不同場景中總結(jié)出可復(fù)用的方法，為大家?guī)�來滿滿干貨。

談及重大基建項目，吳曉艷的經(jīng)驗是“精準對接 + 快速響應(yīng)”。在荊荊高鐵通信保障的四年里，涉及多路段施工、復(fù)雜地形信號覆蓋，她從項目啟動便扎根一線：每周至少三次深入施工區(qū)域，與建設(shè)方、監(jiān)理方多輪溝通，記錄下隧道內(nèi)信號衰減、橋梁施工期臨時通信需求等細節(jié)，確保方案貼合實際。遇到突發(fā)情況，比如建設(shè)路線臨時調(diào)整導(dǎo)致基站重建，她連夜協(xié)調(diào)技術(shù)、施工團隊，協(xié)調(diào)物資運輸、場地審批，最終按期完成任務(wù)，確保高鐵施工通信“不斷檔”。“重大項目拼的就是細節(jié)和速度，前期摸透需求才能少走彎路，后期快速響應(yīng)才能守住信任。”她的分享讓在場同事深有感觸。

針對園區(qū)服務(wù)，吳曉艷摸索出“解痛點 + 提效率”的雙管齊下方法。漳河新區(qū)某產(chǎn)業(yè)園剛?cè)腭v時，多家企業(yè)反映辦公樓內(nèi)信號斷斷續(xù)續(xù)，且辦理寬帶、固話業(yè)務(wù)需多次跑營業(yè)廳，耗時又費力。了解情況后，她第一時間組建專項服務(wù)組，帶著設(shè)備逐一排查辦公樓信號盲區(qū)，短時間內(nèi)完成信號優(yōu)化題。同時，她簡化業(yè)務(wù)辦理流程，推出“上門收材料+線上審批+線下送件”的一站式服務(wù)，大幅縮短企業(yè)業(yè)務(wù)辦理時間。“園區(qū)服務(wù)要貼近企業(yè)日常，解決好‘信號差’‘跑多次’這些小問題，才能積累起企業(yè)對我們的大認可。”她的話道出了園區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵。

最后，吳曉艷分享核心感悟：“政企服務(wù)沒有捷徑可走，核心就是把客戶需求放在最前面，用專業(yè)能力幫客戶解決問題。”正如她常掛在嘴邊的：“看到客戶因為我們的服務(wù)順利推進工作，那種滿足感不僅是工作的意義，更是內(nèi)心的價值體現(xiàn)。”她的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為同事們提供了清晰的服務(wù)方向，也為荊門聯(lián)通政企服務(wù)質(zhì)量的提升注入了新動力。

(新媒體責編：wa123)