為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員處置特情事件的能力,統(tǒng)籌抓好收費(fèi)業(yè)務(wù)和輿情防范工作,保障收費(fèi)工作有序開展。近日,石花管理所及時(shí)開展輿情處置交流培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)師圍繞“網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略”、“現(xiàn)場糾紛處理藝術(shù)”及“高效溝通與心理干預(yù)技巧”等多個(gè)維度展開深入講解。會(huì)上強(qiáng)調(diào)了“控制事態(tài)、保障暢通、有理有節(jié)、維護(hù)利益”的基本原則,分享了多起高速公路成功的輿情管理案例,生動(dòng)解析了如何在第一時(shí)間識(shí)別并有效預(yù)防負(fù)面輿情的擴(kuò)散。通過互動(dòng)討論的方式,參訓(xùn)職工通過學(xué)習(xí)如何正面引導(dǎo),以及在遭遇負(fù)面評(píng)論時(shí)如何迅速、專業(yè)地回應(yīng)。

培訓(xùn)中,石花管理所所長鄭權(quán)表示:“在數(shù)字化時(shí)代,輿情管理已成為我們?nèi)粘９ぷ鞑豢珊鲆暤囊徊糠帧Ｍㄟ^這次培訓(xùn),希望每位職工都能成為維護(hù)管理所良好形象的守護(hù)者,確保收費(fèi)現(xiàn)場與司機(jī)的每一次交流都能轉(zhuǎn)化為提升司乘滿意度的契機(jī)。”作為培訓(xùn)成果的直接體現(xiàn),石花管理所計(jì)劃在接下來的幾個(gè)月內(nèi),實(shí)施一系列應(yīng)急預(yù)案演練,將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力,進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的成功舉辦,不僅增強(qiáng)了石花管理所團(tuán)隊(duì)的輿情應(yīng)對(duì)能力,也為構(gòu)建更加和諧、透明的高速公路收費(fèi)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（李哲、周海玲）

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