經(jīng)歷三年疫情，今年注定是一個不平凡的春節(jié)，春運(yùn)40天，34.7億人，中國在路上。我們高速人，就是守護(hù)這路上平安暢行的一份子。守初心、擔(dān)使命，湖北交投武黃運(yùn)營公司石城管理所全體員工用對高速公路的熱愛與立足崗位、履職盡責(zé)的實(shí)際行動全力打好春節(jié)安全保暢攻堅戰(zhàn)，傾力構(gòu)筑春節(jié)平安“回家路”。

鏡頭一：1月22日晚上18:20外廣場

鏡頭二：1月24日上午10:30外廣場

鏡頭三：1月25日下午16:40監(jiān)控室

鏡頭四：1月27日晚上23:45收費(fèi)現(xiàn)場

“李師傅，外廣場地面上有顆膨脹螺絲需要清理!”收費(fèi)班長巡廣場時發(fā)現(xiàn)部分水碼由于長時間未整理，位置有些偏移，整理水碼時又發(fā)現(xiàn)前期防疫指示牌拆走后，地面上有膨脹螺絲未清理干凈，可能會對車輛輪胎造成影響，隨即聯(lián)系水電工李師傅一起處理。十分鐘后，殘留的膨脹螺絲被清理干凈，歪斜的水碼也被擺放得整整齊齊。隨后，班長和李師傅又頂著寒風(fēng)將整個收費(fèi)廣場地面仔細(xì)巡查了一遍，確保萬無一失才離開。雖然天氣嚴(yán)寒，廣場上冷風(fēng)刺骨，但收費(fèi)班長仍然每天堅持不定時對廣場進(jìn)行巡查，及時清理廣場垃圾，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理，為司乘提供干凈、舒適、安全的行車環(huán)境。

收費(fèi)員見一輛小車下站后在收費(fèi)廣場停留許久，便呼叫班長上前詢問。“師傅，新年好!請問有什么需要幫助的嗎?”“我是從浙江去湖南的，開車時間長了，路過這休息下。” “一路辛苦了，但是車停在廣場上休息也不安全，要不您把車停在前面安全位置后，來我們保安亭休息休息”“謝謝，不用了，再過一會就準(zhǔn)備走了，家里人還等著我回家過年呢!”為了車輛安全，班長連忙搬來幾個反光標(biāo)志桶擺在車身后面不遠(yuǎn)處，并倒來一杯熱水遞給師傅。“天氣冷，您喝杯熱水更暖和”“謝謝謝謝!你們的服務(wù)真周到!祝你們新年快樂!”師傅連聲感謝。春運(yùn)期間，管理所全體員工堅持“全心全意服務(wù)司乘”的理念，用心用情服務(wù)好每一位過往司乘。

“新年好!趁現(xiàn)在車道用卡量少，我們把CPC卡進(jìn)行全面的清洗消毒，這樣等返程高峰的時候，車道發(fā)出去的每張卡都是干凈衛(wèi)生的。司乘拿到煥然一新的卡片，心情也會愉悅些。這邊是我已經(jīng)擦過的1050張卡，剩下的1000張卡還沒有清理，就辛苦你啦!” 監(jiān)控室值班員一邊擦拭卡片一邊對接班的值班員說。“好的，剩下的交給我，你安心回家過年!”雖然不是面對面服務(wù)司乘，但身在幕后的監(jiān)控室值班員也在用自己的方式助力平安和諧春運(yùn)。

臨近免費(fèi)節(jié)點(diǎn)，對于收費(fèi)站來說也是一場小小的考驗(yàn)。既要及時處理車道面臨的各種突發(fā)情況，又要保障節(jié)點(diǎn)前下站的車輛快速安全通過。“師傅，您上站時ETC內(nèi)未寫入信息，請走旁邊的混合車道!” “稍等，注意車距!” “您現(xiàn)在就可以上站，我們會給您一張通行紙券，下站時給收費(fèi)員就好了，與通行卡是一樣的，不用等到零點(diǎn)后再上站……”23:48分下站的車輛越來越多，為避免出現(xiàn)車道擁堵，減少收費(fèi)糾紛，值班人員和班長一邊在車道、廣場進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，一邊跟司乘耐心解釋。 23:59分，出口車道車輛已全部有序出站。

收費(fèi)站就像是高速路網(wǎng)中的閃亮燈塔，而我們每個員工就是那守塔人，我們始終在自己的崗位上堅守著、奉獻(xiàn)著，與晝夜為鄰，用細(xì)致周到的服務(wù)、真誠溫暖的微笑“擦亮”燈塔，讓這座燈塔散發(fā)出耀眼光芒，伴隨每個司乘前行的道路。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營管理有限公司石城管理所 劉暢)

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