為進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高站所窗口服務(wù)水平，11月17日，湖北交投武黃運(yùn)營管理有限公司黃石新港管理所以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提質(zhì)增效”為主題，分批次組織全員開展現(xiàn)場文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)內(nèi)容以收費(fèi)窗口手勢服務(wù)規(guī)范流程為主，整個(gè)過程分為三個(gè)環(huán)節(jié)：一是通過全體員工模擬窗口文明服務(wù)中手勢服務(wù)操作，相互查找員工手勢服務(wù)中存在的問題和易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，對不規(guī)范之處進(jìn)行現(xiàn)場糾正。二是通過模擬操作，選出三位手勢服務(wù)較為標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行現(xiàn)場演示，演示結(jié)束后，以班組為單位再次進(jìn)行模擬操作，相互進(jìn)行細(xì)節(jié)糾錯(cuò)。三是調(diào)取日常工作手勢服務(wù)中的監(jiān)控錄像資料，進(jìn)行集中觀看學(xué)習(xí)與討論，鼓勵(lì)全員通過學(xué)習(xí)先進(jìn)抓細(xì)節(jié)、對照優(yōu)秀找不足。

通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升了管理所整體文明服務(wù)水平。下一步，湖北交投武黃運(yùn)營管理有限公司黃石新港管理所將不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，全面提升服務(wù)水平，推動(dòng)收費(fèi)工作再上新臺(tái)階。(湖北交投武黃運(yùn)營公司黃石新港管理所 丁友志)

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