據(jù)貴州省氣象臺最近發(fā)布的氣象預報：6月1日夜間至6月4日，貴州省自北向南將出現(xiàn)強降雨天氣。全省大部分地區(qū)累計雨量100～200毫米，局地超過300毫米，最大小時雨強30～60毫米，局地可超過80毫米以上，現(xiàn)貴州省已將氣象災害(暴雨)Ⅳ級應急響應調(diào)整為Ⅲ級。鼎和保險貴州分公司黨委高度重視，第一時間成立應急工作小組迅速啟動暴雨天氣應急預案應對災害，切實為廣大客戶做好理賠服務。

在車險服務上，通過短信、微信朋友圈及電話實時向客戶報送災害預警和防災防損預警提示;開通綠色處理通道：簡化理賠流程和資料收集，非人傷案件客戶出險后可通過“鼎e賠”處理通道自助理賠，無需現(xiàn)場等待;如車輛需緊急救援可撥打24小時服務熱線95393提出請求;損失確認且必要資料齊全后48小時內(nèi)支付賠款。

在非車險服務上，多渠道受理報案：除公司服務熱線全天受理案件，企業(yè)客戶可通過鼎和保險公眾號“移動報案”、個人客戶可通過“碼上理賠”進行自主報案;開通理賠綠色通道，加快災害期間案件處理：對于損失金額低于1萬元的財產(chǎn)損失案件，報案后，可查勘員通過電話溝通、線上查勘、線上定損的方式進行處理;對于災害期間的小額人身意外事故案件，通過遠程探視、電話跟蹤的方式進行處理，無需現(xiàn)場等待查勘;對損失嚴重的案件，確認保險責任后，先行預付賠款，保障客戶的生活及工作正常。

在股東單位服務上，及時發(fā)送風險提示;暴雨期間主動聯(lián)系被保險人并建立日匯報機制;端午期間查勘員全員應急值班，如發(fā)生損失情況確保8小時內(nèi)進場查勘;開通綠色通道，損失金額在3萬元以內(nèi)案件根據(jù)被保險人提供的影像資料快速結案支付;對于大災案件啟動預賠付機制減輕被保險人資金墊付壓力。

截至目前，鼎和保險貴州分公司因暴雨天氣接到報案52起，預估賠損金額160萬元。(貴州分公司 姜沁雪)

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