2023年1月14日，由西安客運(yùn)段安康三隊(duì)動(dòng)集九組擔(dān)當(dāng)?shù)腃214次列車，在列車到達(dá)西安站時(shí)，列車長楊波巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一位行走不便使用雙拐老年旅客王潤蓮女士，列車長立即上前幫著拿行李，調(diào)整安排到就近車廂座位。同行的女士對列車長訴說著自己遇到的困難，因病人在西安剛做完手術(shù)，行動(dòng)不便帶的行李又多，但又迫切的想回榆林和家人團(tuán)圓，術(shù)后行動(dòng)不便又無法拿行李，正發(fā)愁時(shí)熱心的列車長和工作人員出現(xiàn)了，幫助進(jìn)站、上車、安排座位行李、送水……

一路貼心周到服務(wù)，并聯(lián)系榆林站輪椅送出站。當(dāng)旅客坐在輪椅上，他家人感激的握住列車長的手表示感謝，如果沒有列車長和工作人員的熱心幫助，術(shù)后的自己不知如何面對這艱辛漫長的路途。過年回家路上有你們，真好!

回家過年團(tuán)聚是中國人不變的信仰。讓距離不再遙遠(yuǎn)，讓跋涉不再艱難，讓游子的心情更舒暢。平安、有序、溫馨春運(yùn)，我們西客人一直服務(wù)在您身邊，讓您今年春運(yùn)體驗(yàn)更美好!(潤澤)

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