眾所周知,網(wǎng)約車行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),網(wǎng)約車平臺(tái)的主要用戶群體是司機(jī)和乘客,妥妥E行始終堅(jiān)持做好合作伙伴、司機(jī)、車輛與乘客的服務(wù),一如既往落實(shí)各項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)提升工作,助力行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

多年來(lái),妥妥E行秉承“客戶第一、奮斗者第二、股東第三”的價(jià)值觀念,與有實(shí)力的合作伙伴,共同守護(hù)共享出行行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。妥妥常態(tài)化開展全國(guó)渠道商維護(hù)會(huì)議,致力于服務(wù)好每一位合作伙伴、達(dá)成合作共贏成果。在妥妥E行全國(guó)員工隊(duì)伍中,他們堅(jiān)持每天走訪、幫扶、維護(hù)平臺(tái)的合作伙伴,積極收集問(wèn)題、反饋問(wèn)題、處理問(wèn)題,為雙方共發(fā)展持續(xù)發(fā)力,共同維護(hù)平臺(tái)綠色、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在服務(wù)好平臺(tái)合作伙伴的同時(shí),妥妥還將司機(jī)看作平臺(tái)發(fā)展的立足之本,“服務(wù)好司機(jī)不應(yīng)該只是作為一句口號(hào),一句空話”,一名來(lái)自杭州的工作人員將服務(wù)司機(jī)看作工作的重要一部分。

前段時(shí)間,網(wǎng)約車都需要乘客掃描場(chǎng)所碼,“場(chǎng)所碼”是疫情防控“流調(diào)溯源”以及核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員追溯的重要路徑。網(wǎng)約車流動(dòng)性大、接觸面廣、營(yíng)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng),如果不采取更加嚴(yán)格的管理,車輛就很有可能成為流動(dòng)的傳染源。當(dāng)時(shí)妥妥E行杭州工作人員結(jié)合杭州市出租處對(duì)于市內(nèi)交通包括網(wǎng)約車輛防疫舉措現(xiàn)狀,與公共交通車輛車賦碼的要求,第一時(shí)間前往杭州市防疫網(wǎng)站獲取車輛場(chǎng)所碼,及時(shí)對(duì)接并積極對(duì)司機(jī)進(jìn)行場(chǎng)所碼獲取及下放,保證了司機(jī)場(chǎng)所碼所需和場(chǎng)所碼下放的時(shí)效性,這也是為當(dāng)時(shí)疫情防控貢獻(xiàn)一份力。

車輛作為司機(jī)的生產(chǎn)工具,也是服務(wù)的重中之重。妥妥工作人員會(huì)對(duì)每一臺(tái)綁定司機(jī)的車輛進(jìn)行違章監(jiān)控,每日對(duì)違章過(guò)多的司機(jī)進(jìn)行溝通對(duì)接、積極教育,保證公司運(yùn)營(yíng)的服務(wù)車輛的健康狀態(tài)。“安全生產(chǎn),預(yù)防為主”,妥妥相信只有在源頭去預(yù)防違章、事故的發(fā)生,才能夠保障司乘雙方乃至每一位交通參與者的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

服務(wù)合作伙伴、司機(jī)是大前提與基礎(chǔ),為乘客提供優(yōu)質(zhì)乘車體驗(yàn)才是服務(wù)的終極目的,乘客選擇了妥妥E行,基于這份信任,妥妥在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)自身服務(wù)不斷的升級(jí),不斷拓展經(jīng)營(yíng)品類,�？燔�、預(yù)約用車、接送機(jī)、出租車等品類齊全,為乘客提供安全、快速、便捷、愉悅的打車體驗(yàn)。

正是堅(jiān)持“四項(xiàng)服務(wù)”,妥妥E行才能在共享出行行業(yè)賽道行穩(wěn)致遠(yuǎn)。接下來(lái)妥妥E行以滿足更多用戶高質(zhì)量出行為目標(biāo),以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)交通創(chuàng)新,不斷完善制度,助力行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

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