古城荊州，街巷里弄間總有溫暖的故事悄然發(fā)生。荊州聯通的服務小分隊拎著工具箱，穿梭在城郊的老舊小區(qū)，用腳步丈量著為民服務的初心，用專業(yè)的技術為居民的數字生活保駕護航。

他們熟門熟路地敲開張奶奶家的門，帶著笑意問候：“奶奶，我們來給您的寬帶做個免費檢測，順便教您用新開通的視頻通話功能。”張奶奶的子女常年在外務工，一臺智能手機成了她和家人聯系的唯一紐帶。之前，她總對著復雜的界面犯愁，連視頻通話都要琢磨半天。荊州聯通的裝維師傅第一次上門安裝寬帶時，就留意到了這個細節(jié)。沒過幾天，便帶著打印好的大字版操作指南再次登門，一步一步手把手教她調音量、接視頻，還在手機桌面上設置了快捷撥號。如今，每周和孫子的視頻聊天，成了張奶奶最期盼的時光。

這樣的溫暖，不止發(fā)生在尋常巷陌。在荊州的各大商圈和工業(yè)園區(qū)，荊州聯通的客戶經理們也總是主動靠前，把服務送到企業(yè)的生產線上。一家剛入駐園區(qū)的電商企業(yè)，正為直播帶貨時的網絡卡頓問題發(fā)愁。客戶經理得知情況后，立刻帶著技術團隊上門勘察，結合企業(yè)的業(yè)務需求，量身定制了千兆專線+5G 專網的融合解決方案。從方案設計到安裝調試，全程只用了三天時間。當流暢的直播畫面出現在屏幕上時，企業(yè)負責人握著客戶經理的手連聲道謝：“你們這哪里是做業(yè)務，簡直是為我們企業(yè)發(fā)展添磚加瓦！”

在荊州聯通，“服務”從來不是一句停留在嘴邊的口號，而是融入日常工作的點點滴滴。營業(yè)廳里，工作人員會主動為等候的客戶遞上一杯溫水，耐心解答每一個疑問；雨天里，裝維師傅會把工具箱裹得嚴嚴實實，生怕弄濕客戶家門口的地板；節(jié)假日，客服熱線的另一端，永遠有溫柔的聲音隨時響應……

他們深知，每一次上門服務，每一次耐心解答，連接的不只是一根根網線、一部部手機，更是聯通與客戶之間心與心的橋梁。從城市到鄉(xiāng)村，從老人到孩童，從個人到企業(yè)，湖北荊州聯通始終帶著一份熱忱與真誠，把服務延伸到每一個需要的角落，讓溫暖跨越山海，主動送達。

(新媒體責編：wa123)