“太感謝你們了！不僅幫我解決了寬帶問題，還特意上門講解使用技巧，服務太貼心了！”近日，江漢區(qū)居民李先生專程致電江漢聯(lián)通客服，表達對投訴處理專員小王的謝意。此前，李先生因家中寬帶頻繁斷網(wǎng)發(fā)起投訴，情緒較為激動。

接到投訴后，小王第一時間安撫李先生情緒，耐心傾聽訴求細節(jié)，詳細記錄問題要點�？紤]到李先生獨自居住且對網(wǎng)絡設備不熟悉，她當即協(xié)調(diào)技術(shù)人員上門排查。經(jīng)查，故障系線路老化所致，技術(shù)人員現(xiàn)場完成線路更換。她全程跟進進度，事后再次致電回訪，還結(jié)合李先生的使用習慣，講解了路由器養(yǎng)護、網(wǎng)絡安全等實用知識。

“投訴處理不只是解決問題，更要讀懂客戶的焦慮。”小王表示。江漢聯(lián)通始終秉持“好服務 更隨心”理念，要求投訴處理人員做到“接訴即辦、辦則盡善”，用耐心傾聽、用心解決、暖心回訪的全流程服務，化解客戶顧慮。未來，聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，提升服務響應效率，讓每一次投訴都成為傳遞溫暖的契機。

(新媒體責編：wa123)