黃岡聯(lián)通始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展理念，以行風(fēng)建設(shè)為重要抓手，將整改提升與長效建設(shè)緊密結(jié)合，把作風(fēng)改進(jìn)融入服務(wù)全鏈條，全力提升通信服務(wù)品質(zhì)，讓群眾在便捷通信中收獲滿滿的獲得感與幸福感。

為扎實推進(jìn)工作，公司成立由總經(jīng)理牽頭的行風(fēng)提升專項組，構(gòu)建“層層抓落實”的責(zé)任體系，結(jié)合黃岡城鄉(xiāng)發(fā)展特點制定專項方案。通過“任務(wù)清單化、責(zé)任具體化、考核常態(tài)化”管理模式，將行風(fēng)建設(shè)成效與績效直接掛鉤，確保各項惠民舉措落地見效。圍繞用戶關(guān)切，重點攻堅線上服務(wù)優(yōu)化、資費透明化等核心任務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)升級與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。

以用戶需求為導(dǎo)向，黃岡聯(lián)通不斷暢通服務(wù)渠道。線上簡化套餐辦理、話費查詢等高頻業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)“一鍵操作”；線下推行“資費陽光工程”，為用戶提供條目清晰的“消費清單”，讓每一筆支出都明明白白。創(chuàng)新開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，管理層每月下沉營業(yè)廳，面對面傾聽用戶意見，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變。

截至目前，黃岡聯(lián)通客戶服務(wù)滿意率持續(xù)攀升，多項惠民服務(wù)取得階段性成果。未來，公司將繼續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，拓展服務(wù)優(yōu)化維度，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)助力數(shù)字黃岡建設(shè)，為市民生活添便利、為地方發(fā)展增動能。

(新媒體責(zé)編：wa123)