隨著“千兆光網(wǎng)”“全屋智能”等新型家庭信息化服務(wù)的快速發(fā)展，寬帶組網(wǎng)服務(wù)作為基礎(chǔ)通信服務(wù)的重要延伸，已成為影響客戶網(wǎng)絡(luò)體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在實際業(yè)務(wù)開展中，部分渠道存在未按公司文件規(guī)范收費的現(xiàn)象，少收、漏收或重復(fù)收費，這不僅影響了公司收入完整性與經(jīng)營合規(guī)性，也損害了服務(wù)透明度，降低了客戶的信任感與滿意度。

為落實企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，強化內(nèi)部風險防控，提升客戶服務(wù)感知，江漢分公司啟動了寬帶組網(wǎng)費專項稽核工作。通過系統(tǒng)化梳理收費臺賬、核查服務(wù)工單與收費一致性、排查異常數(shù)據(jù)等方式，全面規(guī)范收費行為，杜絕違規(guī)操作，推動實現(xiàn)“服務(wù)有標準、收費有依據(jù)、過程可追溯、客戶更放心”的管理目標。

2025年10月，江漢聯(lián)通開展新入網(wǎng)寬帶賬號組網(wǎng)費專項稽核，共核查繳費記錄2662筆。經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)739戶未按規(guī)定繳納組網(wǎng)調(diào)測費，差錯率達27.76%。針對問題數(shù)據(jù)，稽核小組將相關(guān)寬帶賬號清單下發(fā)至各區(qū)縣分公司及支局進行逐戶確認，要求對存在特殊情況的提供合規(guī)審批依據(jù)，對不符合規(guī)定的立即開展補收整改。

截至11月底，已完成231戶調(diào)測費補收，累計挽回經(jīng)濟損失23,100元，其余未繳賬戶正持續(xù)推進核實與追繳工作。

此次稽核有效強化了收費管理閉環(huán)，進一步推動了寬帶服務(wù)收費的規(guī)范化、標準化建設(shè)，切實保障客戶權(quán)益，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌形象。

綜合服務(wù)支撐中心（劉莎）

(新媒體責編：wa123)