“沒想到辦業(yè)務這么快,還把注意事項講得這么清楚,太省心了!”在中國聯(lián)通利川市南環(huán)中心營業(yè)廳,劉女士辦完5G套餐升級業(yè)務后,對工作人員的服務贊不絕口。
營業(yè)廳剛開門,就有好幾位市民前來辦理業(yè)務。業(yè)務辦理區(qū)里,工作人員小鐘正為劉女士辦理套餐升級。她手指在電腦上快速敲擊,同時耐心詢問劉女士的日常流量使用習慣:“您平時常用流量刷視頻嗎?這款套餐有100GB通用流量,還能綁定副卡,更適合您家使用。”短短幾分鐘,小鐘就完成了套餐變更、新卡激活等流程,還逐項講解收費標準。
另一邊,年過六旬的王大爺因不會操作智能手機,前來咨詢話費查詢業(yè)務。工作人員小鐘見狀,立刻起身引導王大爺坐下,在電腦上一步步操作,用通俗易懂的語言講解:“您看,這里能看到每月話費明細,流量用了多少也能查到。以后有疑問隨時來,我教您用手機查更方便。”隨后,小鐘還手寫了操作步驟遞給王大爺,這份細致讓王大爺十分感動。
據(jù)營業(yè)廳負責人介紹,為提升服務質(zhì)量,營業(yè)廳定期組織工作人員開展業(yè)務培訓和服務禮儀學習,要求大家做到“業(yè)務熟練、解答耐心、服務貼心”,用實際行動贏得用戶認可。
(新媒體責編:wa123)
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