“李叔，您家的寬帶已經(jīng)調(diào)試好了，以后看電視、刷視頻都不會(huì)卡頓了！” 近日，宜昌聯(lián)通智家工程師王煉頂著烈日，帶著工具箱來(lái)到香格里拉社區(qū)居民家中，熟練完成寬帶升級(jí)與智能家居調(diào)試，這是他每天上門服務(wù)的日常場(chǎng)景。憑借精湛技術(shù)與貼心服務(wù)，王煉獲評(píng)宜昌聯(lián)通 “服務(wù)之星”，成為居民心中的 “智家貼心人”。

作為智家工程師，王煉始終以 “讓用戶享受優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)” 為目標(biāo)。面對(duì)用戶的需求，他總是隨叫隨到，無(wú)論是周末還是節(jié)假日，只要接到工單，都會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。一次，社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶家網(wǎng)絡(luò)突然中斷，王煉放棄午休，半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排查發(fā)現(xiàn)是線路老化問(wèn)題，他冒雨更換線路，還耐心教老人使用視頻通話功能，讓老人能隨時(shí)與外地子女聯(lián)系。

在 技術(shù)上，王煉不斷鉆研創(chuàng)新。針對(duì)部分老舊小區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱的問(wèn)題，他實(shí)地勘察、反復(fù)測(cè)試，提出 “分區(qū)域優(yōu)化信號(hào)覆蓋” 方案，幫助 200 余戶居民改善網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。他還主動(dòng)向居民普及智家產(chǎn)品知識(shí)，手把手教大家操作智能門鎖、攝像頭等設(shè)備，累計(jì)服務(wù)用戶超 1500 人次，用戶滿意度達(dá) 100%。

“用戶的滿意，就是我最大的動(dòng)力。” 王煉說(shuō)，未來(lái)他會(huì)繼續(xù)提升專業(yè)技能，以更優(yōu)質(zhì)的智家服務(wù)，為居民打造便捷、智能的生活環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)詮釋用心服務(wù)的承諾。

(新媒體責(zé)編：wa123)