“每一次巡檢多一分細(xì)致，客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行就多一分保障！” 宜昌聯(lián)通服務(wù)之星陳永松，手持檢測儀器穿梭在大客戶機(jī)房的設(shè)備間，熟練地記錄著各項(xiàng)數(shù)據(jù)。作為負(fù)責(zé)大客戶機(jī)房運(yùn)維的專員，他以日復(fù)一日的精準(zhǔn)巡檢，為客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行筑起 “安全屏障”，成為客戶信賴的 “通信管家”。

陳永松負(fù)責(zé)的機(jī)房服務(wù)著金融、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的大客戶，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性直接關(guān)系客戶核心業(yè)務(wù)。無論酷暑寒冬，他每天雷打不動(dòng)提前到崗，按 “設(shè)備測溫 — 線路檢測 — 數(shù)據(jù)核對 — 應(yīng)急演練” 四步流程開展巡檢：用紅外測溫儀排查設(shè)備過熱隱患，逐一檢查光纖接口確保信號穩(wěn)定，對比歷史數(shù)據(jù)預(yù)判潛在故障，每月還聯(lián)合客戶開展應(yīng)急斷電演練，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)。前期有一客戶機(jī)房因電壓波動(dòng)出現(xiàn)設(shè)備預(yù)警，陳永松在巡檢中第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì) 2 小時(shí)內(nèi)完成穩(wěn)壓設(shè)備更換，避免了業(yè)務(wù)中斷。“陳師傅的巡檢比我們自己還細(xì)心，有他在我們特別放心。” 該客戶負(fù)責(zé)人說。

從事政企服務(wù) 5 年來，陳永松累計(jì)巡檢超 1800 次，發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患 200 余起，客戶機(jī)房故障率持續(xù)為零。宜昌聯(lián)通將以陳永松為榜樣，強(qiáng)化運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，以 “零差錯(cuò)” 巡檢守護(hù)客戶通信安全，持續(xù)提升大客戶服務(wù)品質(zhì)。

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