近日，荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳的楊歡收到了一封手寫的感謝信。信紙上的字跡工整：

聯(lián)通2號小楊，

服務(wù)堪稱榜樣。

說服解釋周到，

辦事周祥妥當(dāng)。

特此提筆點贊，

祝把冠軍當(dāng)上！

這封感謝信的背后，是一段持續(xù)數(shù)月的暖心服務(wù)故事。

胡師傅第一次來到營業(yè)廳是在今年三月。那天下午，他接到營業(yè)廳電話通知寬帶到期，在營業(yè)廳門口猶豫不決。剛送走一位客戶的楊歡見狀，立即主動迎上前：“師傅您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”

“我想問問寬帶續(xù)約的事，”胡師傅有些不好意思，“但我對這些不太懂......”

楊歡將胡師傅引導(dǎo)至愛心專席，遞上一杯溫水，開始耐心講解。她發(fā)現(xiàn)胡師傅對資費套餐理解較慢，便拿出紙筆，把不同套餐的內(nèi)容、價格一一列出，用最直白的語言說明。

“胡師傅，您平時就看看新聞、和子女視頻，這個套餐最適合，性價比最高。”楊歡的建議貼心又實在。

在后續(xù)幾個月中，胡師傅因為智能手機(jī)使用不熟練，多次來到營業(yè)廳求助。每次楊歡都會放下手頭工作，耐心解答：教他如何連接WiFi、演示微信視頻通話操作、指導(dǎo)如何查看話費余額、幫助下載防詐騙軟件。

最讓胡師傅感動的是，上個月他的手機(jī)突然無法上網(wǎng)，正值雨天，楊歡卻冒雨趕到營業(yè)廳（胡師傅后來才知道那天是她的休息日），幫他檢查手機(jī)設(shè)置，重新配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

“小楊姑娘從來不會嫌我學(xué)得慢，每次都是手把手地教，直到我完全弄懂為止。”胡師傅在感謝信中這樣寫道。

如今，胡師傅已經(jīng)能熟練使用智能手機(jī)的基本功能，還學(xué)會了在家人群里發(fā)照片、看視頻。他說：“要不是小楊姑娘的耐心幫助，我現(xiàn)在還是個‘數(shù)字文盲’呢！”

服務(wù)之道，貴在持之以恒的耐心。這個故事讓我們看到，真正的服務(wù)不在于一時熱情，而在于始終如一的耐心和細(xì)心。楊歡用她專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，不僅幫助胡師傅解決了寬帶業(yè)務(wù)問題，更讓他融入了數(shù)字生活，感受到了科技帶來的便利和溫暖。

在荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳，像楊歡這樣的員工正在用實際行動詮釋：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要讀懂每一位用戶的需求，用專業(yè)知識解決實際問題，用真誠態(tài)度溫暖人心，讓每一位用戶都能感受到“聯(lián)通服務(wù)，始終在身邊”的承諾。

(新媒體責(zé)編：wa123)