眼下北京市通信全面邁入“全光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，家庭平均上網(wǎng)速度高居全國(guó)第二位。記者近日獲悉，北京聯(lián)通在推出全民100M高速上網(wǎng)計(jì)劃后，又向社會(huì)首家公開承諾網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)必賠、裝機(jī)慢必賠。

事實(shí)上，市場(chǎng)上存在已久的寬帶“缺斤短兩”“假寬帶”等問題屢見不鮮，這些問題一直困擾著廣大用戶。中國(guó)信息通信研究院近期發(fā)布的《2017年上半年北京市寬帶發(fā)展情況報(bào)告》披露，“北京聯(lián)通寬帶平均接入速率最高，為88.72Mbps”，超過了工信部的要求。

但由于在寬帶安裝和使用中出現(xiàn)了一些“小插曲”，目前已有個(gè)別用戶向北京聯(lián)通提出了索賠要求。家住東城區(qū)某老舊社區(qū)的用戶李女士向記者反映，由于工作緣故，她經(jīng)常會(huì)與國(guó)外公司傳輸較大數(shù)據(jù)，所以選擇了200M寬帶。記者了解到，該用戶是通過北京聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助辦理的寬帶，裝維人員入戶安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)光纖只覆蓋到樓，到用戶家采用的是網(wǎng)線接入，網(wǎng)速最高只能達(dá)到100M，無法滿足用戶辦理的業(yè)務(wù)速率�？紤]到接入網(wǎng)絡(luò)無法滿足客戶業(yè)務(wù)速率，按照慢必賠承諾標(biāo)準(zhǔn)，北京聯(lián)通為李女士賠付了100元通信費(fèi)，并協(xié)商將寬帶200M產(chǎn)品變更為100M產(chǎn)品。

據(jù)了解，慢必賠服務(wù)包含：網(wǎng)速經(jīng)檢測(cè)不達(dá)標(biāo)的，一次性賠付100元;未按預(yù)約時(shí)間上門安裝的，一次性賠付50元。這也是京城首家承諾賠付的運(yùn)營(yíng)商。

業(yè)內(nèi)人士表示，在“寬帶缺斤短兩”與“服務(wù)推三阻四”的現(xiàn)狀下，北京聯(lián)通的守信做法值得推崇。如果運(yùn)營(yíng)商一味逃避責(zé)任、怠慢用戶，用戶的服務(wù)體驗(yàn)感知就會(huì)大打折扣。北京聯(lián)通作出的“慢必賠”承諾，也有望在行業(yè)中產(chǎn)生“示范效應(yīng)”，推動(dòng)寬帶市場(chǎng)在提速降費(fèi)的背景下提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

(新媒體責(zé)編：wb001)