2023年7月22日，西安客運段廣州車隊廣州二組擔當?shù)膹V州至寶雞的K83次列車，在廣州站始發(fā)時，車站值班員送來了一位持廣州至西安站硬臥車票的老年重點旅客，由于該名旅客身患重病急需到西安做手術(shù)隨行僅有年邁的妹妹。

　　列車長盧雪艷見狀立即上前，在了解到詳細情況后，與車站工作人員辦理好交接，列車長盧雪艷了解到兩位老人是上鋪車票，考慮到老人的身體健康狀況，車長盧雪艷立即做好與10號車廂旅客的協(xié)商，將老人和同行人一并調(diào)到了離衛(wèi)生間近的無障礙鋪位。幫老人放置好行李，并蓋好被褥。列車長盧雪艷再三叮囑車廂乘務員對老人重點照顧，及時了解旅客需求。一路上，列車長會不定時前來了解老人的情況，乘務員途中為老人送上熱水，送餐到座等，并不時詢問她們的需求，盡全力幫助老人解決問題，真正做到待旅客如親人，也讓老人和隨行的妹妹感受到了來自乘務班組的溫暖與關(guān)心。

　　到達西安站前，列車長盧雪艷提前來到老人身邊，幫助提拿行李，到站后，協(xié)助車站工作人員一同將老人順利送至站臺并辦理好交接工作。臨走前，兩位老人對乘務班組表示再三感謝，感謝你們一路對我們的照顧，有你們是我們每一位旅客的幸福。說著老人留下了感動的眼淚。(潤澤、崔葉玲)

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