質(zhì)量管理工作是工程項目管理工作中的重要內(nèi)容。企業(yè)里面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的人總在強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和提高員工質(zhì)量意識。那么，質(zhì)量意識到底是什么呢?通俗的講，質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。談到意識，它是一個存在于大腦中的無形的東西，同時又通過工作行為、工作過程、生產(chǎn)的產(chǎn)品切切實實的體現(xiàn)出來。質(zhì)量意識也可以說是生產(chǎn)者對你生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格、是否能夠滿足顧客需求的認(rèn)知態(tài)度。

加強(qiáng)質(zhì)量意識，這句話講起來容易，但是把每個員工的質(zhì)量意識建立起來并不斷提升卻是非常困難的事情。作為建筑施工企業(yè)，我們培養(yǎng)員工質(zhì)量意識最常用的手段就是搞班前交底、搞質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量管理宣傳、做質(zhì)量問題通報，這些手段對員工質(zhì)量意識培養(yǎng)和提升起到的效果是微乎其微的，偶爾我們再輔以罰款或獎勵的手段，但最終還是不能長久。為什么員工的質(zhì)量意識就真么難培養(yǎng)呢，除去公司各項質(zhì)量管理制度落實不到位以外，員工普遍缺乏換位思考，缺乏工匠精神可能是最大的癥結(jié)所在。

這里的缺乏換位思考是指員工與最終產(chǎn)品的使用者之間沒有進(jìn)行真正的換位思考。換句話說就是員工沒有把產(chǎn)品的最終使用者設(shè)定為自己，員工不是在為自己制造產(chǎn)品。企業(yè)里不僅大多數(shù)質(zhì)量管理者沒有換位，一線員工也普遍缺乏換位思考。舉個簡單的例子，但凡買了房進(jìn)行過房子裝修的人都會深有體會，請裝修隊來施工，無論裝修師傅做到什么程度，總感覺沒有達(dá)到自己的要求，施工過程中總會對裝修師傅提出這樣那樣的修改要求。房東的各種要求是基于對產(chǎn)品的最終完美預(yù)期而產(chǎn)生的，他所要的是達(dá)到自己要求的產(chǎn)品。房東反復(fù)要求施工隊修改的過程就是質(zhì)量管理的過程，這同我們?nèi)粘９こ添椖抗芾碇械馁|(zhì)量管理是完全一樣的。但是大多數(shù)情況，企業(yè)的質(zhì)量管理者不是所謂的“房東”，或者說沒有把自己設(shè)定為“房東”、一線員工同樣沒有把自己設(shè)定為“房東”，生產(chǎn)的產(chǎn)品不是為自己生產(chǎn)定制的，這就導(dǎo)致了管理者對質(zhì)量管理無形中打了折扣，一線員工在生產(chǎn)中同樣對質(zhì)量要求漫不經(jīng)心，大家都會產(chǎn)生差不多就行的想法。有了這種可怕的想法，加強(qiáng)和提高質(zhì)量意識就成了一句空話。

當(dāng)前企業(yè)員工普遍缺乏工匠精神，這也從另一個層面體現(xiàn)了員工質(zhì)量意識淡薄，急于求成。所謂工匠精神，第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的錢;第二就是精益求精，精雕細(xì)琢。精益管理就是“精”“益”兩個字。工匠精神是工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。提倡工匠精神初衷是促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，更好滿足群眾消費(fèi)升級需求。當(dāng)今社會心浮氣躁，追求 “短、平、快”(投資少、周期短、見效快)帶來的即時利益，從而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂。 當(dāng)前我們的企業(yè)對員工質(zhì)量意識培養(yǎng)提升的同時普遍或略了對員工工匠精神的培養(yǎng)提升。企業(yè)只有具備工匠精神的員工，才能生產(chǎn)出精益求精的產(chǎn)品，才能在長期的競爭中獲得成功，這方面德國和日本的經(jīng)驗已經(jīng)給出了很好的例證。堅持“工匠精神”的企業(yè)，依靠信念、信仰，不斷改進(jìn)、不斷完善，最終，通過高標(biāo)準(zhǔn)要求歷練之后，最終會成為眾多用戶首選。 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量為什么搞不好?原因雖然很多，但最終可以歸結(jié)到一個方面上來，就是做事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘�神，缺乏�?yán)謹(jǐn)做事的員工。

如果說質(zhì)量意識是產(chǎn)品質(zhì)量的根，那服務(wù)就是維系根基牢固的土壤。服務(wù)不僅僅是滿足業(yè)主要求那么簡單，而是要通過服務(wù)為業(yè)主帶來更好的產(chǎn)品和更多的體驗，同時也為己方帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

提升建筑施工企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，就要延伸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的鏈條，不能僅僅停滯在施工這一環(huán)節(jié)，向前要向項目前期規(guī)劃、先期設(shè)計階段為業(yè)主做好咨詢、建議等服務(wù);向后要在后期生產(chǎn)維護(hù)、生產(chǎn)改造、產(chǎn)品提升、產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)深入工作，把產(chǎn)品線拉長，為業(yè)主著想，積極參與業(yè)主生產(chǎn)經(jīng)營過程。在這方面機(jī)電秦皇島分公司已經(jīng)開始在中信戴卡模具項目中進(jìn)行了實踐，并且取得了很好的效果。舉個例子，中信戴卡模具項目生產(chǎn)車間的動力、管道支架、升降平臺及其操作裝置等采購安裝工作就是分公司技術(shù)人員想業(yè)主所想，積極與業(yè)主溝通，為業(yè)主進(jìn)行了設(shè)計選型，并且得到了業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主也非常放心的把支架制作，升降平臺安裝、操作臺制作的工作交由秦皇島分公司進(jìn)行設(shè)計、采購、施工。除了模具項目，分公司管理人員積極與中信戴卡產(chǎn)業(yè)園凱斯曼機(jī)加車間進(jìn)行溝通，幫助業(yè)主選擇供電方式，進(jìn)行配電設(shè)備選型、進(jìn)行水氣管道的規(guī)劃，業(yè)主非常信任分公司的工作，最終將機(jī)加車間二線的電氣安裝和管道安裝工作全部委托分公司進(jìn)行設(shè)計、采購、安裝。通過為這兩個車間進(jìn)行的服務(wù)，分公司增加產(chǎn)值數(shù)百萬元，同時與業(yè)主建立了良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化質(zhì)量意識是一個長期的工作，不可能靠幾次說教、幾次表彰或罰款就能建立起來。員工只有從根本上樹立了“為自己工作，為自己制造產(chǎn)品”的理念，員工的質(zhì)量意識才能徹底得到加強(qiáng)和提升。好的產(chǎn)品質(zhì)量加上好的服務(wù)，企業(yè)才能不斷增強(qiáng)競爭力。

(新媒體責(zé)編：wa12)