“請問您對我們的工作滿意嗎?”

“滿意滿意，沒想到你們的工作效率這么高!”

這是山東省汶上縣交通運輸局回訪“12345市長熱線反映問題群眾時的電話。

近日，一名熱心群眾反映“汶上縣濱河大道梁濟運河大橋路段路面損壞，影響車輛通行，存在安全隱患，請有關(guān)部門處理”。

接到反映后，汶上縣交通運輸局立即安排部署，安排人員現(xiàn)場查看道路損壞情況，制定養(yǎng)護維修方案，第一時間將該處道路維修到位，及時消除安全隱患。

今年以來，汶上縣交通運輸局把加強政務(wù)服務(wù)熱線工作與干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動相結(jié)合，提升群眾滿意度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手負責(zé)制，定期召開專題會議，總結(jié)調(diào)度政務(wù)熱線工單辦理情況，并督促落實。針對群眾反映的問題，積極研究解決方案，妥善落實解決，切實提高群眾對處理結(jié)果的滿意度。

二是健全工作制度。堅持做到第一時間簽收、第一時間回復(fù)、第一時間辦結(jié)，對涉及職能不清、交叉情況工單，做到第一時間調(diào)查情況、協(xié)調(diào)處理。堅持催辦、督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問，保證工單的回復(fù)質(zhì)量。

三是舉一反三抓整改。從單獨解決一個熱線問題轉(zhuǎn)向一類問題，分析研究同類投訴和建議，主動排查具有共性的焦點和難點問題，超前解決群眾所需所急所盼，同時狠抓問題清零，堅持標(biāo)本兼治，努力從源頭上解決群眾的煩心事、揪心事。

四是強化監(jiān)督考核。把政務(wù)服務(wù)熱線交辦的任務(wù)納入年度目標(biāo)考核，嚴(yán)格考核獎懲。每月對工單辦理情況進行通報，對因工作責(zé)任心不強、處置不力造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的嚴(yán)肅追究責(zé)任。

群眾滿意度是檢驗工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，下一步汶上縣交通運輸局將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動和“民意5來聽”行動，全面開展“入戶大走訪、問題大解決”活動以實際行動贏得群眾滿意，全面提升群眾幸福感和滿意度。(通訊員/毛家坤 邵學(xué)魯)

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